3月，新冠肺炎蔓延全球，消費者對健康防護意識進一步增強。因此，在國家衛健委高級專家、中國工程院院士李蘭娟公開表示“洗碗機和消毒柜，能夠防止各種傳染病通過消化道的傳播”后，消費者對洗碗機的關注達到了空前的高度。

消毒需求激增促洗碗機走俏

過去幾年，洗碗機發展迅速。在廚衛整體市場表現不佳的背景下，洗碗機市場依然有可圈可點的市場表現。因此，不少品牌持續進入以及新機型產品持續增多，使得洗碗機品牌格局持續變動，競爭更加激烈。尤其是線上市場，因進入門檻較低更為活躍，品牌數量和機型數量比較多。

華帝雖然進入洗碗機行業的年頭并不長，但是憑借用戶認可的產品創新，專業的技術實力取得了不錯的成績。根據奧維數據監測，2019華帝品牌線下TOP5，且銷額增速最快106%；線上TOP7，且銷額增幅最快65%。“實際上，華帝線下市場的增幅比監測數據還要美好。”華帝有關負責人坦言。

2020年春節期間，新冠肺炎疫情發生，作為餐具除菌的重要防線，可預防交叉感染，避免“病從口入”的洗碗機，消費者關注的達到空前高度。此次疫情毫不費力的重新刷新了消費者對健康類家電的認識機會。在華帝有關負責人看來，洗碗機作為健康家電，其必要性及關鍵性將被用戶重新認知，不再作為“功能性家電”被忽略或觀念原因放在被排斥的角落。蘇寧和京東的數據也印證了這一看法。在疫情期間，蘇寧平臺上洗碗機搜索量同比增長283%。京東數據顯示，洗碗機在春節期間（初一至初九）銷量增長實現同比翻番。

疫情之下，消費者開始關注洗碗機的除菌消毒功能。事實上，早在進入洗碗機市場時，華帝就非常關注洗碗機除菌消毒的市場需求。2018年，華帝干態抑菌洗碗機全線提出及應用。隨后，經過多次迭代升級，華帝干態抑菌洗碗機正在詮釋不一樣的“干”凈：讓傳統的洗碗機在清潔后實現三大目標，即無殘水、不反潮、干態抑菌，讓洗碗機內部的餐具儲存于健康常伴。

華帝將延續“干態抑菌”基因

此次疫情實際上激活了消費者對健康家電的需求。洗碗機作為健康家電的角色，用戶需求及購買欲望大幅提升，已經不需要行業的普及。伴隨健康生活理念的轉變，健康洗碗機將成為小康家庭廚房家電必選。

需求激增下，洗碗機的市場規模提升指日可待。華帝有關負責人認為，隨著需求激增，市場競爭更加激烈，將有更多品牌布局搶占份額；同時，市場集中度持續分散，頭部品牌持續變化，尾部品牌洗牌加劇。

需求提升將推動產品的快速發展。對此，華帝有關負責人表示，集洗消烘存護于一體的全方位洗護升級需求將倒逼企業更多地研發創新出健康、綠色、高能效的洗碗機產品，推動實現產品升級換代；疫情帶來的家電產業新風口勢必將吸引更多的品牌入局，洗碗機市場競爭白熱化一觸即發。“對于華帝而言，一直堅持產品創新及研發，因此我們不會因為疫情激活市場而手忙腳亂，將繼續按照自己的節奏進行產品研發和新品迭代。”華帝有關負責人進一步說，“‘干態抑菌’‘干態健康’的品牌基因型規劃早已經全線延伸到我們2020年上市的產品。因此2020年產品規劃并不需要做方向型的調整，此時此刻，我們只需靜待華帝洗碗機在行業的華麗綻放！”

此外，洗碗機作為需要安裝的產品，在疫情期間如何做好售后服務非常重要。據悉，為了確保在疫情期間能及時、安全地服務消費者，華帝對售后服務進行了升級。

首先，圍繞工單積極推動華帝服務體系變革，建立專業服務團隊，優化服務網絡布局，提升全品類產品服務能力。

其次，華帝通過十大緯度搭建華帝全品類產品技術服務管理矩陣，讓技術成為服務核心競爭力；特別是洗碗機，華帝加強一線服務人員上門設、安裝，教會用戶使用、解決問題的能力。

第三，不斷創新服務模式，疫情期間推出“零接觸安心服務”。組織6000余位服務工程師為用戶提供專業在線解答，引導用戶自助服務、遠程故障排查，減少用戶對外接觸風險，同時出臺上門服務承諾書并嚴格執行。