健康與電商,能否挽救中央空調市場?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?本文來源: 《電器》雜志 作者: 鄧雅靜,由 電小二 整理編輯!轉載請注明來源!
2020年初由新冠疫情引發的“黑天鵝”事件,對中央空調行業,特別是家用中央空調行業的影響可謂巨大。直到現在,消費者依然對“中央空調可能導致病毒傳播”心存擔憂。再加上,中央空調本就屬于“升級性”消費,在需求遇阻的情況下,中央空調企業迎難而上,一方面將產品健康升級直面病毒危機,另一方面“改弦更張”,激活線上推廣渠道。但成效如何,還有待市場驗證。
植入健康模塊,解除消費者擔憂
和其他家電品類相比,家用中央空調除了遇到消費需求低迷的難題之外,更多遭遇的是市場對其“可能致病毒傳播”的質疑。從零售市場的反饋來看,這一影響是史無前例的。據艾肯空調制冷網統計,2020年1~3月,國內家裝零售市場整體銷售規模同比出現了32%左右的降幅,出貨額不到60億元。
面對如此大幅度的下滑,提振消費信心至關重要。“解鈴還需系鈴人。”一方面,國內疫情已經得到有效控制,中央空調市場想要在下半年迎來復蘇,就必須打消消費者對于其健康的擔憂。為此,企業紛紛從健康入手,推出帶有新風、除菌功能等健康模塊的中央空調。例如,針對大眾普遍關心的除菌消毒等問題,美的推出的全季候家用中央空調采用的PM2.5過濾網可以有效過濾掉空氣中顆粒直徑為0.3~10微米的污染物,類似肉眼看不見的細菌、病毒、螨蟲、花粉等過敏源。再比如,在原有自清潔技術基礎上,海爾再次升級56度C除菌中央空調。用戶一鍵啟動自清潔功能后,蒸發器會自動進行凝霜、剝離、融化、沖洗,之后再通過56℃以上溫度烘干,抑菌、除菌率高達99%。此外,海爾還快速研發出UVC深紫外線模塊、56℃消毒風、納米凈離子模塊等健康場景應用,適用于企業和家庭用戶,安裝即可用。天加也推出了健康型風機盤管,不僅適用于醫院,還適用于企業辦公室、會議室等場所。此外,麥克維爾在其家用中央空調上增加紫外殺菌過濾模塊,并推出家用全效健康新風熱回收HRB系列產品,滿足智能家居空調、地暖、新風、熱水一體化的需求。
值得一提的是,市場對于健康產品的需求激增,也刺激了中央空調企業對于潔凈類產品的布局。
麥克維爾有關負責人表示,鑒于用戶對健康和安全關注的增加,麥克維爾加大應用于醫療、制藥行業的凈化型空氣處理機組等健康概念產品的推廣力度。江森自控也在竭力發揮室內空氣凈化方面的專長,加大這類解決方案的布局。
此外,為消費者提供更健康的服務也可以打消消費者的擔憂。海爾中央空調整合相關生態資源方,快速推出“全空間消殺”服務,除了中央空調系統的高溫除菌,還包括地面、樓梯、門把手、辦公物品、整體空氣環境等進行全空間消殺服務。在服務的最后,海爾還會為用戶出具一份工作報告,包含現場施工過程、消毒用品、工具、設備和消殺后的空氣檢測數據等,提供專業的透明服務。
轉移線上,應對疫情的必選項
直播對于普通產品來說就是線上下單這么簡單,對于中央空調這類體驗性強的產品來說更多的是品牌傳播和體驗服務向線上升級。《電器》記者了解到,疫情期間,大金、東芝、日立、松下、海爾、格力、美的都把直播作為其品牌和產品推廣的重要方式,主要包括技術類直播、營銷類直播和會議類直播。
關于營銷類直播,是企業利用直播平臺通過秒殺等活動,以帶動銷售額的增長。例如,美的中央空調在抖音、一直播平臺發起了線上認籌、智慧生活活動;海爾創新以“體驗云眾播”的交互方式,在海爾智家APP上根據用戶的場景需求,定制不同的健康生活解決方案,為用戶帶來不一樣的體驗。技術類直播通常是專業性和技術性的講解,讓買家了解產品。例如,通過“智能雙凈化、守護生態家”的直播活動,日立中央空調形象地展示了其新生態室內機搭載的PE純凈生態模塊,在源源不斷地釋放負離子,負離子可以破壞細菌細胞結構,殺滅細菌病毒且不存在有害物質殘留。對于會議類直播,顧名思義就是企業通過線上平臺開會。例如,東芝空調在線上直播2020年度合作伙伴交流會;頓漢布什在抖音平臺直播《新時代中央空調機房系統的高效集成化實施方案與思考》。此外,中央空調企業還通過線上組織培訓。例如,麥克維爾通過網絡對自身銷售人員和經銷商進行培訓,聯合商家、專業店以及賣場等舉行線上直播促銷活動。
正是在疫情催化下,才促成了中央空調企業將品牌和市場推廣向線上轉移的局面。談及疫情之后,線上渠道是否仍是中央空調企業的主戰場,中國制冷學會副理事長兼秘書長孟慶國表示,這一現象應該會延續,但是可能會有所縮減,因為中央空調畢竟是體驗性極強的產品,需要線上和線下聯動推廣。
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