2020年，在新冠疫情對大多數(shù)消費(fèi)品市場覆巢毀卵般的打壓下，中國家電業(yè)也未能幸免。奧維云網(wǎng)（AVC）數(shù)據(jù)顯示，上半年家電市場整體銷量和銷售額呈現(xiàn)出同比25.22%和27.98%的下跌，近年來的市場至暗時刻已然降臨。

然而，《電器》記者注意到，仍然有企業(yè)憑借自身實(shí)力，在這樣陰云密布的市場大盤形勢下，保持堅(jiān)挺姿態(tài)，博西家電就是代表之一，不僅在中國家電高端市場保持著不可撼動的領(lǐng)先地位，在干衣機(jī)等走俏品類市場中更是拔得頭籌。加上“618”消費(fèi)狂歡中的亮眼表現(xiàn)，博西家電堪稱中國市場逆勢飛揚(yáng)企業(yè)的典范。而這樣的成績，都離不開一個重要的因素，就是其在中國持續(xù)推進(jìn)多年并始終堅(jiān)持的“以消費(fèi)者為中心”的理念和策略。

以消費(fèi)者為中心策略開花結(jié)果

“對于博西家電‘以消費(fèi)者為中心’發(fā)展戰(zhàn)略的闡述，簡單地總結(jié)起來就是，緊緊圍繞提升消費(fèi)者生活品質(zhì)的原則開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，充分考慮消費(fèi)者的個性化需求，不斷打造智能、便捷和節(jié)能的家電產(chǎn)品。”博西家電（中國）有關(guān)負(fù)責(zé)人接受《電器》記者采訪時表示，這一策略的核心即要求博西家電在發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅是單純的突破技術(shù)可行性，而是更多地關(guān)注其產(chǎn)品為消費(fèi)者所帶來的實(shí)際利益。

為什么將這樣一個策略作為企業(yè)長期堅(jiān)持的核心戰(zhàn)略，博西家電（中國）有關(guān)負(fù)責(zé)人也給出解釋。他指出，從宏觀層面來說，如果不以消費(fèi)者為中心，企業(yè)會逐漸陷入困境，甚至失去市場的價值和意義；而具體到微觀層面，不同地域和層次的消費(fèi)者對家電產(chǎn)品，從功能到設(shè)計(jì)、從技術(shù)到質(zhì)量、從價格到服務(wù)等各個方面，都有著不同的需求。如果不能清晰地定義目標(biāo)消費(fèi)群體及他們的真正需求，企業(yè)就無法做到有的放矢，甚至因?yàn)閷?dǎo)向錯誤而遭受損失，從而失去消費(fèi)者的信任。

在深耕中國市場超過25年的時間里，秉承德國工匠精神的博西家電始終堅(jiān)持“以消費(fèi)者為中心”這一理念與策略，并且用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高效服務(wù)，“征服”了眾多中國消費(fèi)者，即使在疫情影響下的2020年，依然能夠保持較好的市場戰(zhàn)績。

據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年1月1日～7月19日，在冰箱市場，博西家電旗下品牌西門子家電憑借9.23%的零售額市場占有率位居行業(yè)第四，旗下博世家電這一數(shù)據(jù)為3.1%，同比上升0.33%；在洗衣機(jī)領(lǐng)域，旗下西門子家電零售額市場占有率為10.19%，在整體市場中排名第三位，同比上升0.23%。

不僅如此，博西家電在“618”期間更是取得了驕人成績。據(jù)博西家電透露，今年其“618”期間博西家電的銷售收入較去年同期增長56%。“618”當(dāng)日的銷售表現(xiàn)更遠(yuǎn)超市場預(yù)期：在京東自營店鋪，博西家電整體成交額較去年同比增長75%。在冰箱、洗衣機(jī)品類各自熱銷榜單TOP10中，西門子家電3款冰箱、3款洗衣機(jī)均位列其中。此外，在天貓平臺，博西家電各品類銷量全面提升，同比增長超60%。在蘇寧易購平臺，博西家電線上線下成交額分別同比增長69%和185%。洗衣機(jī)及洗干一體機(jī)、冰箱品類較去年同比增長分別達(dá)102%和90%。

值得一提的是，出于對消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)洞察，博西家電敏銳地關(guān)注到今年疫情催熱的具有健康功能的產(chǎn)品市場，著力推廣干衣機(jī)、洗碗機(jī)等產(chǎn)品，大膽布局。這樣的以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營策略收效甚廣。

奧維云網(wǎng)（AVC）2020年1月1日～7月19日的數(shù)據(jù)顯示，在大熱的干衣機(jī)市場，博西家電旗下品牌西門子家電憑以35.16%的零售額市場占有率排名第一，緊隨其后排名第二的旗下博世家電也擁有26.91%的零售額市場占有率。而在“618”期間，博西家電干衣機(jī)、洗碗機(jī)品類也是大放異彩。在京東平臺，干衣機(jī)銷售額同比增長高達(dá)230%，旗下西門子干衣機(jī)WT47W5601W、博世干衣機(jī)WTW875601W、西門子干衣機(jī)WT47W5681W占據(jù)干衣機(jī)熱銷榜前三甲。西門子洗碗機(jī)成交額同比增長80%，位居京東平臺品類排名TOP1。

以消費(fèi)者為中心策略多環(huán)節(jié)滲透

在當(dāng)前的中國家電行業(yè)，越來越多的企業(yè)開始在產(chǎn)品研發(fā)的環(huán)節(jié)更多地關(guān)注消費(fèi)需求，以避免盲目開發(fā)，將“以消費(fèi)者為中心”作為核心戰(zhàn)略的企業(yè)也不在少數(shù)。而博西家電“以消費(fèi)者為中心”的策略卻有著更加鮮明的特點(diǎn)，那就是其貫通于從產(chǎn)品開發(fā)、銷售到客服的整個價值鏈。同時，這項(xiàng)策略與其堅(jiān)持的本土化原則又緊密結(jié)合，總結(jié)起來就是以不同地區(qū)和市場的消費(fèi)需求為中心，提供差異化的產(chǎn)品與服務(wù)。

博西家電在中國的經(jīng)營策略就是這一理念最好的體現(xiàn)。在研發(fā)方面，博西家電將原有的德系精工“血統(tǒng)”和德式匠心品質(zhì)優(yōu)勢帶入中國的同時，還致力前沿家電理念和科技的本土化，為中國消費(fèi)者開發(fā)定制化家電產(chǎn)品。

對于博西家電來說，“以消費(fèi)者為中心”絕不是一句口號，在其研發(fā)出的產(chǎn)品上就有實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)。“博西家電從產(chǎn)品規(guī)劃開始就以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，基于消費(fèi)者的使用習(xí)慣、使用環(huán)境等因素，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)過程中融入對中國市場的洞察，并以此打造更加適合本土消費(fèi)者使用的產(chǎn)品。”博西家電（中國）有關(guān)負(fù)責(zé)人表示這方面的案例不勝枚舉。他向《電器》記者舉例，針對中國消費(fèi)者吸油煙機(jī)的使用痛點(diǎn)，博西家電煙機(jī)研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過大量的客戶走訪、市場調(diào)查，以及無數(shù)次廚房應(yīng)用分析和相關(guān)模型產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)測試，最終孵化出“彎道增壓系統(tǒng)”。在吸油煙機(jī)頂部安裝這個系統(tǒng)后可以大大提升油煙去除率。考慮到中國家庭的廚房空間、高度、櫥柜、吊頂?shù)膹?fù)雜度各不相同，在大量的數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)后，研發(fā)團(tuán)隊(duì)確定了分體式結(jié)構(gòu)的最優(yōu)搭配方案，既能有效利用廚房空間，又能大大提升產(chǎn)品性能和用戶體驗(yàn)度。

再如博西家電為中國消費(fèi)者量身打造的西門子煥凈系列洗碗機(jī)，針對中國大部分主流櫥柜的尺寸設(shè)計(jì)了77.5cm的安裝高度，這樣的高度還讓大多數(shù)消費(fèi)者在烹飪時肘距可保持在舒適的高度范圍內(nèi)；為中國廚房獨(dú)創(chuàng)中式新碗籃，波浪式的碗籃設(shè)計(jì)和靈動觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)便于用戶擺放不同口徑的餐具；針對中式餐具的潔凈難題設(shè)計(jì)的“全新超凈洗程序”具備強(qiáng)勁的洗滌水壓，擁有強(qiáng)大的潔凈功能，尤其適合喜歡煎、炒、烹、炸的中國家庭。

除了在研發(fā)環(huán)節(jié)注重“以消費(fèi)者為中心”，在售前、售中、售后各流程，博西家電均致力于貼近消費(fèi)者需求、創(chuàng)新服務(wù)模式，以全方位提升消費(fèi)者體驗(yàn)。博西家電（中國）有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《電器》記者，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)快速發(fā)展，消費(fèi)者購物方式也在隨之改變。在這樣的趨勢下，從產(chǎn)品銷售到售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，博西家電與電商平臺都進(jìn)行了全方位的合作，給中國消費(fèi)者帶來一站式服務(wù)體驗(yàn)，同時攜手各大電商平臺深入探索新零售模式，為消費(fèi)者帶來場景化、全渠道的購物體驗(yàn)。

不僅如此，博西家電在消費(fèi)者行為研究領(lǐng)域更是先人一步。據(jù)博西家電（中國）有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了充分適應(yīng)中國消費(fèi)需求的變化趨勢，考慮到目前軟件和服務(wù)內(nèi)容的快速迭代，博西家電于2015年便組建了Home Connect團(tuán)隊(duì)，同時從整個產(chǎn)品的調(diào)研、用戶的分析、到技術(shù)的準(zhǔn)備開發(fā)全部實(shí)現(xiàn)本土化，不僅在內(nèi)容上能夠支持快速迭代的開發(fā)方式，在場景上也實(shí)現(xiàn)了每個品類的深入研究，以達(dá)到在產(chǎn)品生命周期內(nèi)與用戶實(shí)現(xiàn)有效互動。

整體來看，博西家電將“以消費(fèi)者為中心”作為長期秉持的理念，并寫進(jìn)公司的指導(dǎo)原則。博西家電（中國）有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“我們將建立一個完全以消費(fèi)者為中心的組織，對消費(fèi)者的責(zé)任將落實(shí)在每個區(qū)域，從而能夠以明確的消費(fèi)者需求為導(dǎo)向迅速采取行動。我們將消費(fèi)者置于所有項(xiàng)目的中心位置，并充分了解消費(fèi)者的各種偏好，以真正實(shí)現(xiàn)‘以消費(fèi)者為中心’。”