近日，中國北京–品牌評級權威機構Chnbrand發布了2020年中國顧客滿意度指數（簡稱C-CSI）研究成果及排行榜，格力位居空調品類顧客滿意度第一。此外，格力空調在中國標準化研究院發布的顧客滿意度調查中已連續八年排名第一。

據了解，C-CSI是在全國范圍內消費者調查的基礎上，表征中國消費者對使用或擁有過的產品或服務的整體滿意程度，是衡量和管理顧客滿意度的基礎性參考指標，該調查結果均來自消費者反饋、真實傳遞消費者心聲。

匠心品質贏得顧客認可

據研究報告顯示，在顧客滿意度排名中，超6成的榜首品牌發生更替，行業競爭激烈程度可見一斑。如此背景對品牌信譽、產品質量及服務提出了更高的要求。事實上，科技進步加速了產品升級換代，顧客對產品個性化功能點的關注有所提升，但是對于產品滿意度的評價仍會回歸于產品本身，尤其更關注產品質量。格力空調能夠如此“圈粉”，離不開嚴格的質量管理與專業的產品服務。

格力電器董事長兼總裁董明珠曾提出“質量關乎兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業的生命”。基于對產品質量的重視，格力于2012年開始建立和推行T9質量管理體系，2016年獨創了“D-CTFP質量技術創新循環”和“質量預防五步法”，從而構建和完善了PQMA完美質量保證模式。2018年，格力“讓世界愛上中國造完美質量管理模式”榮獲“中國質量獎”。2019年，格力D-CTFP質量技術創新循環成為國家標準。

一方面是對產品質量孜孜不倦的追求，一方面是不斷提升產品質量標準。董明珠對此還表示：“我們要把國家標準、國際標準作為門檻，以消費者的需求為最高標準。因為我們的創造給消費者帶來更美好的生活，才是我們的目的”。

技術升級滿足需求升級

隨著不斷發展的科技和不斷提升的生活水平，顧客的消費需求不再是簡單的功能需求，而是更傾向于在體驗中融入更多由品質、外觀、和健康等元素，從而給用戶帶來安全感和滿足感。用戶需求是行業技術升級創新的強大驅動力。為滿足更高層次的用戶需求，堅持“掌握核心科技”的格力不斷創新新技術、新產品，服務市場。

在空調品類中，格力針對傳統空調送風時冷風吹人、熱風不暖的問題，自主研發了分布式送風技術和運動大導風板技術，提升了用戶的舒適感。今年以來，家電產品的健康功能備受顧客青睞，格力·臻新風空調搭載了格力G-Air鮮凈新風科技，能夠雙向換氣、排濁引新，并通過UVC安全除菌、56℃凈菌自潔等技術殺滅空氣中的病毒，保證室內空氣健康清新。

（圖為格力·臻新風空調）

目前，隨著格力全國巡回直播的推進，格力創新空調正在走進千家萬戶，以智能、節能、舒適、新鮮、健康為核心，格力空調創造的“中國風”正引領行業品質升級。