從“青島海爾”到“海爾智家”，是海爾智家發(fā)力智慧家庭場景落地戰(zhàn)略決心最直觀的體現(xiàn)。2020年9月23日，海爾智家全球首席數(shù)字技術(shù)官劉建國在接受《電器》記者專訪時(shí)表示，面向未來，海爾智家將堅(jiān)持技術(shù)推動創(chuàng)新，用戶需求快速迭代，保持以用戶體驗(yàn)為中心的初心，持續(xù)提供最為優(yōu)質(zhì)的智慧家庭場景解決方案，推動行業(yè)共同繁榮和進(jìn)步。在智能家居迎面而來的當(dāng)下，海爾智家再次勇敢地站上了時(shí)代的潮頭。

砸掉舊標(biāo)簽，以場景替代產(chǎn)品

“提到海爾，大家往往首先想到家電，特別是白色家電。在新的時(shí)代，我們希望能夠砸掉這個舊的標(biāo)簽。”在劉建國看來，砸標(biāo)簽，對于海爾智家的意義，與“砸冰箱”“砸組織”一樣重要。“砸冰箱，砸出了高質(zhì)量；砸組織，砸出了活力，讓每個人都成為創(chuàng)客。如今，我們已經(jīng)成為一個智慧家庭的生態(tài)品牌。海爾智家能夠給用戶提供全方位、全流程的智慧家庭服務(wù)，不單單是家電產(chǎn)品的提供商，更是構(gòu)建智慧家庭生態(tài)的平臺企業(yè)。”

從2017年推出首批161個智慧生活場景開始，海爾智家圍繞用戶在家庭中的衣、食、住、娛核心場景，以及用戶在客廳、臥室、餐廳、浴室和陽臺等空間的場景需求，提出了全套智慧場景解決方案，布局和實(shí)踐全場景智慧生活。“場景實(shí)際上就是用戶需求，是以用戶體驗(yàn)為中心，圍繞用戶的時(shí)間和空間，提供一系列的產(chǎn)品功能和服務(wù)。”劉建國認(rèn)為，行業(yè)的發(fā)展推動著從“以產(chǎn)品為中心”到“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)變，場景智能必然成為智能家居產(chǎn)業(yè)參與者共同關(guān)注和布局的焦點(diǎn)。從大的趨勢來看，產(chǎn)品終將會被場景取代。

當(dāng)場景走到前端，海爾智家身上的舊標(biāo)簽也將隨著場景需求的崛起日漸淡化。9月11日，海爾智家在推動場景智能的發(fā)展上2020年發(fā)布了全球首個場景品牌——三翼鳥。劉建國表示，海爾智家把智慧家庭作為戰(zhàn)略使命，而不僅僅是一個機(jī)會，或者產(chǎn)品解決方案。為此，海爾智家在十幾年前就開始進(jìn)行智慧家庭方面的戰(zhàn)略布局，根據(jù)市場需求和用戶體驗(yàn)交互進(jìn)行動態(tài)快速迭代。

戰(zhàn)略方向上，海爾智家在構(gòu)建智慧生活時(shí)堅(jiān)持全場景、全智能和全流程。據(jù)介紹，全場景，是指圍繞用戶的衣、食、住、娛場景需求以及各種空間場景，規(guī)劃和布局全場景解決方案，并根據(jù)用戶的動態(tài)反饋，快速進(jìn)行場景的迭代升級。全智能，包括連接智能，交互智能和主動智能，讓領(lǐng)先的科技服務(wù)于用戶，讓創(chuàng)新技術(shù)賦能生態(tài)合作伙伴，讓單品更智能，互聯(lián)互通更無縫，場景智能更和諧。全流程，從前端的展示體驗(yàn)、設(shè)計(jì)服務(wù)，到局部改裝、全屋改裝、全套安裝，再到交付服務(wù)等，為用戶提供一站式服務(wù)，讓用戶全流程感受到智慧家庭帶來的便利。

培育新雨林，以生態(tài)覆蓋行業(yè)

場景的核心是用戶需求，那么在智能時(shí)代要如何滿足這些需求呢？“以用戶的安全需求為例，在家庭環(huán)境下，這既涉及安防需求，也包括用水、用氣、用電的安全。”劉建國解釋說，“滿足這些需求涉及很多產(chǎn)品和行業(yè)，任何一家企業(yè)都不可能覆蓋全部的智能家居品類。所以，我們要將更多的產(chǎn)品和服務(wù)引入海爾的生態(tài)中，真正為用戶提供全場景、全智能、全流程的智慧生活解決方案。”

在劉建國看來，現(xiàn)階段重點(diǎn)是要把生態(tài)做大，吸納更多的企業(yè)加入到海爾智家的生態(tài)中。“智能家居生態(tài)就像熱帶雨林一樣，要有陽光、雨露、土壤，也要有豐富的、多樣化的物種，不斷循環(huán)，生生不息。”他表示，憑借多年的積累，海爾智家的生態(tài)已經(jīng)具備了對外賦能的平臺實(shí)力，可以與合作伙伴共同成長。他分析稱，海爾智家的家庭覆蓋率非常高，中國約有4億家庭，海爾智家正在為其中超過3億的中國家庭用戶服務(wù)，“這是基礎(chǔ)和底氣”。也是第一點(diǎn)，合作伙伴可以借助海爾智家的平臺觸達(dá)更多的用戶。其次，合作伙伴可以獲得渠道的加持，獲得市場銷售的助力。同時(shí)，海爾智家還能夠?yàn)楹献骰锇樘峁哪K到系統(tǒng)的全面智能化轉(zhuǎn)型助力，節(jié)約開發(fā)成本。

海爾智家希望在生態(tài)中形成多贏的局面。劉建國認(rèn)為，這也是吸引更多合作伙伴加入的關(guān)鍵。“用戶得到一體化無縫的智慧場景體驗(yàn)；合作伙伴可以真正獲得好處，得到用戶，實(shí)現(xiàn)銷售；我們作為平臺、作為入口，也能夠給用戶和自己帶來價(jià)值。”他坦言，“海爾智家是一家非常優(yōu)秀的企業(yè)，執(zhí)行力非常強(qiáng)，有很強(qiáng)的憂患意識，戰(zhàn)略布局具備前瞻性，比如從電器到網(wǎng)器到場景再到生態(tài)，戰(zhàn)略方向都是非常正確的。現(xiàn)在，我們要做生態(tài)，就需要從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S。原來我們想的是‘我有什么’，現(xiàn)在是‘用戶想要什么’。同時(shí)，我們要真正去理解合作伙伴，解決他們的痛點(diǎn)問題，為其賦能，進(jìn)而孵化出優(yōu)秀的合作伙伴，解除大家的顧慮”。

面對即將到來的萬物互聯(lián)時(shí)代，海爾智家的目標(biāo)非常明確，加速構(gòu)建自己的生態(tài)，成為億萬家庭的智慧生活入口。據(jù)劉建國預(yù)測，未來在智能家居領(lǐng)域，不太可能出現(xiàn)一個生態(tài)一統(tǒng)江湖的情況，但生態(tài)數(shù)量可能會下降到個位數(shù)，會形成為數(shù)不多的幾個平臺型生態(tài)。“這些生態(tài)可能各具特點(diǎn)，海爾智家想做的是家庭場景的生態(tài)。”他認(rèn)為，這個局面很可能在未來3~5年出現(xiàn)，“時(shí)間窗口不會很長，伴隨著技術(shù)的快速發(fā)展，生態(tài)間將加速融合。”

云云互聯(lián)，跨品牌互聯(lián)互通的可行之路

無論未來智能家居產(chǎn)業(yè)將整合成何種摸樣，要讓用戶體驗(yàn)更進(jìn)一步，就無法繞開相對割裂的生態(tài)帶來的各種障礙。未來，更大范圍的智慧場景落地，依賴于跨品牌、跨生態(tài)的互聯(lián)互通。

“互聯(lián)互通，實(shí)際上是為了更好地滿足用戶需求。從用戶層面來講，用戶希望能夠得到最好的體驗(yàn)，他們不希望劃分出這么多不同的體系，他們也不關(guān)心這些。用戶關(guān)心的是‘我能得到什么’，他們想要的智能體驗(yàn)是沒有壁壘的、隨心所欲的、想怎么用就怎么用的。”同時(shí)，他認(rèn)為，互聯(lián)互通對于企業(yè)來講同樣具有非常高的價(jià)值，可以讓場景更加豐富，讓生態(tài)更加豐滿。

跨平臺跨品牌的場景互聯(lián)互通是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，其本質(zhì)需求就是用戶無縫的全場景智能體驗(yàn)，海爾智家一直重視并強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，也因此在互聯(lián)互通方面走在行業(yè)的前列，特別是為了推動行業(yè)加快互聯(lián)互通，開展了一系列卓有成效的工作。

據(jù)《電器》記者了解，在和第三方生態(tài)的互聯(lián)互通過程中，為繼承和兼容第三方的成果，提高協(xié)同效率，海爾智家主要采用云云互聯(lián)互通的方式。海爾智家已經(jīng)和眾多的第三方生態(tài)完成云云互聯(lián)互通的工作，取得較好的效果，并把云云互聯(lián)互通技術(shù)方案標(biāo)準(zhǔn)化，分享給行業(yè)伙伴，促進(jìn)行業(yè)的共同進(jìn)步和發(fā)展。海爾智家與百度、華為、涂鴉等IoT生態(tài)的合作均是通過云云互聯(lián)完成的。在互聯(lián)互通的場景下，用戶可以通過百度音箱控制海爾空調(diào)，也可以通過海爾智家APP與小優(yōu)音箱控制涂鴉的智能插座和毛巾架。

在劉建國看來，云云互聯(lián)互通是目前生態(tài)之間對接的主流方式，也是目前比較符合中國市場現(xiàn)狀的互聯(lián)互通方式和手段。“通過云服務(wù)平臺之間的互聯(lián)互通，能夠更好地平衡合作雙方的商業(yè)利益，并且從開發(fā)成本上來看，云云互聯(lián)互通也是最便捷的互聯(lián)方式。”他認(rèn)為，尤其是在目前IoT標(biāo)準(zhǔn)未統(tǒng)一的情況下，云云互聯(lián)互通是一條實(shí)現(xiàn)跨品牌設(shè)備互聯(lián)互通的可行之路。