12月4日，由中國家用電器協(xié)會指導，中國家電網(wǎng)主辦、正陽深思文化傳播承辦的“潔凈舒爽 換新生活——2020中國智能坐便器行業(yè)高峰論壇”在廣東佛山舉行，便潔寶、海爾衛(wèi)璽、恒潔、箭牌家居、九牧廚衛(wèi)、松下衛(wèi)浴等智能坐便器行業(yè)主流品牌代表出席會議。會議緊跟時代脈搏，圍繞智能坐便器行業(yè)升級方向、企業(yè)業(yè)態(tài)升級等熱點話題進行了探討。

線上市場可圈可點

隨著消費升級，在智能家居興起的背景下，智能馬桶也吸引消費者的注意，市場規(guī)模保持穩(wěn)步增長。2020年，雖然受疫情影響，智能坐便器上半年增幅放緩，但下半年實現(xiàn)逆勢上揚，整體來看，線上市場比較可圈可點。

疫情的發(fā)生，給智能坐便器行業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時，也帶來的發(fā)展機遇。會上，有企業(yè)代表表示，2020年這場突如其來的疫情對各行各業(yè)都帶來了沖擊，但疫情對家居健康安全的“放大”，在某種程度也為國內(nèi)智能坐便器市場贏得了更大的發(fā)展機遇。

奧維云網(wǎng)線上推總數(shù)據(jù)顯示，2020年1~10月，智能坐便器線上市場銷量為111.2萬臺，同比增長23.4%；銷售額為27.8億元，同比增長15.8%。值得注意的是，智能坐便器線上市場的銷量占比已經(jīng)達到49.1%。

從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，美觀度、契合度更高的智能坐便器一體機表現(xiàn)更佳，無論銷量、銷售額，還是市場占比，都有明顯的增長優(yōu)勢。智能坐便器一體機銷量為56.6萬臺，已超過分體機的54.6萬臺；銷售額為18.6億元，是分體機的兩倍。

伴隨多年的市場教育，智能坐便器產(chǎn)品認知度逐年提高。在家ZAIJIA發(fā)布的調(diào)研結(jié)果顯示，“70后”“80后”“90后”是目前消費的主力軍，他們認為智能坐便器能夠給家居生活帶來改變，有過半的使用者已經(jīng)對智能坐便器有一定的認知與了解，清楚地知道什么樣的功能適合自己使用。同樣的，對“60后”來說，他們對智能馬桶的需求也是迫切的，智能坐便器的功能能夠改善他們的生活。因此，針對老年人的智能坐便器市場也不容忽視。

縱觀全年市場，經(jīng)歷了疫情的沖擊后，智能坐便器今年依然有望交出令業(yè)內(nèi)還算滿意的成績單。據(jù)奧維云網(wǎng)的預(yù)測，2020年，中國智能坐便器全渠道的銷量將達到408.1萬臺，同比增長20.1%；銷售額將達到142.2億元，同比增長14.8%。

規(guī)范安裝服務(wù)，撬動存量市場

盡管在過去幾年，中國智能坐便器市場銷量實現(xiàn)了倍數(shù)增長，但產(chǎn)業(yè)規(guī)模依然不大。此前，新增市場是智能坐便器的主流戰(zhàn)場，隨著房地產(chǎn)市場發(fā)展放緩，智能坐便器行業(yè)規(guī)模想要實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，撬動存量市場勢在必行。

當前新裝修的增量市場多以安裝一體式智能坐便器為主，安裝難度相對較低。但是規(guī)模巨大的存量市場，仍由智能坐便器蓋板統(tǒng)領(lǐng)。這種情況下衛(wèi)生間格局往往已經(jīng)固定，對售后安裝要求更高。樂華客服技術(shù)支持經(jīng)理張來福表示，目前，中國存量房衛(wèi)生間格局較為固定，面臨電路、水路、坑距以及廢棄的舊馬桶如何處理等多個問題。

作為一個強安裝屬性的產(chǎn)品，解決用戶安裝方面的顧慮和痛點，將是換新市場一個精準的突破口，也是智能坐便器企業(yè)激活存量市場的重要環(huán)節(jié)。為此，智能坐便器主流企業(yè)也相繼推出相關(guān)解決方案，打消用戶的安裝顧慮，例如海爾衛(wèi)璽提供免費的電路改造、免費移機等服務(wù)，同時還為用戶提供免費測量坑距、免費拆舊機器、協(xié)助清運舊馬桶等；恒潔則制訂了面向存量市場包括智能坐便器換裝的服務(wù)標準并予推行，給用戶帶來全方位無憂的服務(wù)升級體驗；松下衛(wèi)浴也推出了針對全國范圍的用戶免費預(yù)約安裝，并提供電路改造、水路延長、拆裝、清洗保養(yǎng)、遠程上門這五項免費服務(wù)。

《電器》記者了解到，雖然目前主流智能坐便器品牌已搭建起自己的售后服務(wù)體系，但更多的中小品牌則選擇外包售后服務(wù)，難以把握售后服務(wù)的質(zhì)量。為此，會上，由中國家用電器協(xié)會智能衛(wèi)浴電器專委會牽頭起草的T/CHEAA 0013-2020《智能坐便器安裝服務(wù)規(guī)范》團體標準正式發(fā)布，該團體標準已于2020年5月27日實施，對企業(yè)的安裝服務(wù)行為進行規(guī)范，為沒有裝修計劃的消費者，消除選裝、換裝智能坐便器時，對安裝環(huán)節(jié)的顧慮。

中國家用電器協(xié)會副理事長朱軍表示：“《智能坐便器安裝服務(wù)規(guī)范》團體標準的制定，將對企業(yè)的安裝服務(wù)行為進行規(guī)范，為沒有裝修計劃的消費者消除選裝、換裝智能坐便器的時候?qū)Π惭b環(huán)節(jié)的顧慮。我們相信，隨著各方的共同努力，沒有全屋裝修計劃的消費者改變居住環(huán)境，換裝智能坐便器這樣的消費升級的產(chǎn)品，將不再是難事。”

同時，為了進一步拉動存量市場，促進智能坐便器消費普及，會上，中國家用電器協(xié)會、中國家電網(wǎng)以及便潔寶、海爾衛(wèi)璽、恒潔、箭牌家居、九牧廚衛(wèi)、松下衛(wèi)浴等首批示范企業(yè)聯(lián)合啟動了“不裝修也能換智能馬桶 溫暖季”活動，共同承諾自2020年12月4日~2021年2月4日期間，將為用戶提供“3小時無塵換裝”“下單前提供一次免費上門勘查/測量”服務(wù)。