12月4日，由中國家用電器協會指導，中國家電網主辦、正陽深思文化傳播承辦的“潔凈舒爽 換新生活——2020中國智能坐便器行業高峰論壇”在廣東佛山舉行，便潔寶、海爾衛璽、恒潔、箭牌家居、九牧廚衛、松下衛浴等智能坐便器行業主流品牌代表出席會議。會議緊跟時代脈搏，圍繞智能坐便器行業升級方向、企業業態升級等熱點話題進行了探討。

線上市場可圈可點

隨著消費升級，在智能家居興起的背景下，智能馬桶也吸引消費者的注意，市場規模保持穩步增長。2020年，雖然受疫情影響，智能坐便器上半年增幅放緩，但下半年實現逆勢上揚，整體來看，線上市場比較可圈可點。

疫情的發生，給智能坐便器行業帶來挑戰的同時，也帶來的發展機遇。會上，有企業代表表示，2020年這場突如其來的疫情對各行各業都帶來了沖擊，但疫情對家居健康安全的“放大”，在某種程度也為國內智能坐便器市場贏得了更大的發展機遇。

奧維云網線上推總數據顯示，2020年1~10月，智能坐便器線上市場銷量為111.2萬臺，同比增長23.4%；銷售額為27.8億元，同比增長15.8%。值得注意的是，智能坐便器線上市場的銷量占比已經達到49.1%。

從產品結構來看，美觀度、契合度更高的智能坐便器一體機表現更佳，無論銷量、銷售額，還是市場占比，都有明顯的增長優勢。智能坐便器一體機銷量為56.6萬臺，已超過分體機的54.6萬臺；銷售額為18.6億元，是分體機的兩倍。

伴隨多年的市場教育，智能坐便器產品認知度逐年提高。在家ZAIJIA發布的調研結果顯示，“70后”“80后”“90后”是目前消費的主力軍，他們認為智能坐便器能夠給家居生活帶來改變，有過半的使用者已經對智能坐便器有一定的認知與了解，清楚地知道什么樣的功能適合自己使用。同樣的，對“60后”來說，他們對智能馬桶的需求也是迫切的，智能坐便器的功能能夠改善他們的生活。因此，針對老年人的智能坐便器市場也不容忽視。

縱觀全年市場，經歷了疫情的沖擊后，智能坐便器今年依然有望交出令業內還算滿意的成績單。據奧維云網的預測，2020年，中國智能坐便器全渠道的銷量將達到408.1萬臺，同比增長20.1%；銷售額將達到142.2億元，同比增長14.8%。

規范安裝服務，撬動存量市場

盡管在過去幾年，中國智能坐便器市場銷量實現了倍數增長，但產業規模依然不大。此前，新增市場是智能坐便器的主流戰場，隨著房地產市場發展放緩，智能坐便器行業規模想要實現質的飛躍，撬動存量市場勢在必行。

當前新裝修的增量市場多以安裝一體式智能坐便器為主，安裝難度相對較低。但是規模巨大的存量市場，仍由智能坐便器蓋板統領。這種情況下衛生間格局往往已經固定，對售后安裝要求更高。樂華客服技術支持經理張來福表示，目前，中國存量房衛生間格局較為固定，面臨電路、水路、坑距以及廢棄的舊馬桶如何處理等多個問題。

作為一個強安裝屬性的產品，解決用戶安裝方面的顧慮和痛點，將是換新市場一個精準的突破口，也是智能坐便器企業激活存量市場的重要環節。為此，智能坐便器主流企業也相繼推出相關解決方案，打消用戶的安裝顧慮，例如海爾衛璽提供免費的電路改造、免費移機等服務，同時還為用戶提供免費測量坑距、免費拆舊機器、協助清運舊馬桶等；恒潔則制訂了面向存量市場包括智能坐便器換裝的服務標準并予推行，給用戶帶來全方位無憂的服務升級體驗；松下衛浴也推出了針對全國范圍的用戶免費預約安裝，并提供電路改造、水路延長、拆裝、清洗保養、遠程上門這五項免費服務。

《電器》記者了解到，雖然目前主流智能坐便器品牌已搭建起自己的售后服務體系，但更多的中小品牌則選擇外包售后服務，難以把握售后服務的質量。為此，會上，由中國家用電器協會智能衛浴電器專委會牽頭起草的T/CHEAA 0013-2020《智能坐便器安裝服務規范》團體標準正式發布，該團體標準已于2020年5月27日實施，對企業的安裝服務行為進行規范，為沒有裝修計劃的消費者，消除選裝、換裝智能坐便器時，對安裝環節的顧慮。

中國家用電器協會副理事長朱軍表示：“《智能坐便器安裝服務規范》團體標準的制定，將對企業的安裝服務行為進行規范，為沒有裝修計劃的消費者消除選裝、換裝智能坐便器的時候對安裝環節的顧慮。我們相信，隨著各方的共同努力，沒有全屋裝修計劃的消費者改變居住環境，換裝智能坐便器這樣的消費升級的產品，將不再是難事。”

同時，為了進一步拉動存量市場，促進智能坐便器消費普及，會上，中國家用電器協會、中國家電網以及便潔寶、海爾衛璽、恒潔、箭牌家居、九牧廚衛、松下衛浴等首批示范企業聯合啟動了“不裝修也能換智能馬桶 溫暖季”活動，共同承諾自2020年12月4日~2021年2月4日期間，將為用戶提供“3小時無塵換裝”“下單前提供一次免費上門勘查/測量”服務。