3月15日，《每日經濟新聞》發布了“美好生活2021中國消費者品牌榜”，該榜單對多個行業共260余家企業進行了評估分析，格力憑借優質的產品及服務得到廣大消費者青睞，獲評“2021中國消費者品牌榜十大品牌”，也是十大品牌中唯一的家電品牌。

“美好生活2021中國消費者品牌榜”是由《每日經濟新聞》主辦，微熱點大數據研究院、獨立咨詢機構商道縱橫、貝殼研究院提供數據支持的315消費者權益日主題活動，至今已連續推出三年。

據了解，“十大品牌”榜單的評比，既包括了大眾消費者視角的評審，同時也包括專業機構基于CSR戰略、CSR管理、CSR項目及CSR傳播四大維度進行權重計算，是兼顧專業視角與消費者視角的權威榜單。

盡管疫情給市場發展帶來了短期的阻礙，但是近年來新品牌的崛起從未放慢腳步。本次美好生活品牌榜單的評選入圍品牌數相比往年增長了近五成，在如此激烈的競爭中，格力能夠成為“十大品牌”上榜的唯一家電企業足以彰顯其在滿足消費者需求方面的權威性和專業性。

董明珠曾說“企業要為人們的美好生活服務”。了解消費者，為消費者提供優質的產品和服務是格力一以貫之的理念。今年三月，格力官宣了家用空調“十年包修政策”。隨后，格力又先后對外公布“家用空調免費清洗”“家用空調以舊換新”兩大活動，以貼心的惠民服務為美好生活賦能。

格力先后三次升級惠民服務，已覆蓋家用空調的選購、安裝、維修、清洗、回收整個使用周期。能夠為消費者權益提供如此全方位的保障，既得益于格力優質的產品品質為基礎，也離不開格力“消費者為先”的服務理念。

值得一提的是，在“美好生活2021中國消費者品牌榜卓越品牌”上，家電和直播爆款分類也能看到格力的身影。

在新的消費時代，消費的主體由95后甚至是00后主導，他們的消費習慣更依賴線上，由此消費需求也逐漸向線上轉移。商務部數據顯示，2020年我國網絡購物、直播帶貨等新模式快速發展，實物商品網上零售增長14.8%，電商直播超2400萬場。如何適應新的消費習慣、如何抓住新的市場增長點、如何利用好新的渠道、如何更好的滿足新消費需求都是作為家電企業的格力近年來在思索的。

2020年，格力大力發展新零售，積極拓寬線上市場。格力的新零售進一步將線上下單與線下體驗進行結合，線上直播活動走過13場，線下“格力董明珠店”落戶多個城市。“新零售”的發展即是格力對銷售渠道的變革，同時也是格力對消費者服務的升級變革。

線下門店通過場景化的展示，將每一件家電產品的使用方式具象化到了具體場景，消費者由此也就獲得更為直觀的體驗，而線下的真實體驗則更易轉化為線上的銷售額。

格力精準的把控著新消費時代用戶的消費習慣，用線下可觸摸到的直觀體驗給予消費者美好生活藍圖，線上便捷的消費渠道又契合了當代消費者的消費習慣，一鍵下單就能將美好生活的藍圖落地實現，如此一來線上線下得以打通，服務也得以升級。

在新消費群體、消費平臺、消費渠道等因素的推助推之下，各大品牌都將注意力集中在線上。對比之下，格力線上線下同時發力的選擇顯得更加清醒。不論是服務升級，還是“新零售”催生出的服務變革，對于格力來說最終落腳點都是滿足消費者需求，為消費者打造美好生活。也正因如此，格力才能連續十年穩居空調行業客戶滿意度排行榜榜首。