2021年6月中旬，《電器》記者來(lái)到A.O.史密斯中國(guó)總部采訪。當(dāng)日，整個(gè)南京都籠罩在一片蒙蒙細(xì)雨之中。A.O.史密斯工廠門口的一塊企業(yè)宣傳牌吸引了《電器》記者的注意——只因?yàn)樯线叺乃膫€(gè)字——“微笑工廠”。

《電器》記者曾到過(guò)很多企業(yè)進(jìn)行采訪，“微笑工廠”的概念是第一次見(jiàn)到。“微笑工廠”的內(nèi)涵是什么？《電器》記者不得而知——如果把企業(yè)比作人，一個(gè)微笑的人，應(yīng)該是自信、有夢(mèng)想并愿意為自己的夢(mèng)想而努力的人。A.O.史密斯是要做這樣的企業(yè)嗎？在對(duì)美國(guó)A.O.史密斯集團(tuán)高級(jí)副總裁兼中國(guó)公司總裁邱步的采訪中，《電器》記者也在尋找答案并逐步印證著自己的猜測(cè)——讓每一位員工在A.O.史密斯的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)價(jià)值和夢(mèng)想，構(gòu)建理想之地，也許正是邱步自己的夢(mèng)想。

A.O.史密斯打造的智能家居

2021年，A.O.史密斯開(kāi)始發(fā)力“冷、暖、風(fēng)、水”（冷即中央空調(diào)制冷，暖即壁掛爐/空調(diào)供暖，風(fēng)為家居新風(fēng)，水為熱水凈水），并且做得“風(fēng)生水起”。這一舉動(dòng)讓外界吃驚不小，而它的背后，正是A.O.史密斯對(duì)智能家居的理解。

在A.O.史密斯看來(lái)，智能家居的核心，不只是終端的連接和控制，而是真正能夠?yàn)橛脩魩?lái)舒適便捷生活的家居系統(tǒng)。“這就要求，軟件、硬件，都要從底層打通。”邱步說(shuō)，“物聯(lián)網(wǎng)是什么，它絕對(duì)不是手機(jī)控制所有。冬天，熱泵空氣能與燃?xì)獗趻鞝t雙能源設(shè)計(jì)，既能快速制熱，又可高效節(jié)能；當(dāng)家里出現(xiàn)天然氣泄漏時(shí)，智能系統(tǒng)可以同時(shí)啟動(dòng)吸油煙機(jī)和新風(fēng)系統(tǒng)，迅速排除危險(xiǎn)。這才是智能家居的價(jià)值所在。”這些，都是A.O.史密斯對(duì)智能家居這個(gè)概念深層次的探索與實(shí)踐。

“把冷、暖、風(fēng)、水的所有設(shè)備，通過(guò)‘物物互聯(lián)’打通，不但能為用戶打造一個(gè)更舒適的家居環(huán)境，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)能源的節(jié)約，這與國(guó)家‘雙碳’目標(biāo)的方向是完全吻合的。”

這樣的智能家居無(wú)疑是誘人的。但是，要做成這樣的智能家居系統(tǒng)，的確比“手機(jī)控制”要難得多。這是一個(gè)重新設(shè)計(jì)的過(guò)程。

這世界從不缺藍(lán)圖，關(guān)鍵是誰(shuí)能落地。

“用好的產(chǎn)品引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展”，這是A.O.史密斯一貫秉承的發(fā)展思路。比如，A.O.史密斯的“零冷水”燃?xì)鉄崴鳎鲜幸粌赡陜?nèi)，就帶動(dòng)了“零冷水”產(chǎn)品開(kāi)始在全行業(yè)普及。而此時(shí)，A.O.史密斯又將“零冷水”產(chǎn)品做了靜音升級(jí)，再次讓A.O.史密斯的產(chǎn)品從眾多“零冷水”產(chǎn)品中“跳脫”出來(lái)。

作為跨國(guó)家電企業(yè)，想要獲得本土化穩(wěn)健發(fā)展并不容易。但是，A.O.史密斯不斷推出好的產(chǎn)品，不但引領(lǐng)了行業(yè)的發(fā)展，也贏得了全行業(yè)的尊重。

過(guò)硬的產(chǎn)品，源自“微笑的力量”

為什么A.O.史密斯總是能不斷推出市場(chǎng)上的引領(lǐng)性產(chǎn)品？這是一直以來(lái)存在于《電器》記者心中的疑問(wèn)。這一次的A.O.史密斯之行，讓《電器》記者找到了答案。這個(gè)答案，就是“企業(yè)文化”。

在很多人心中，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展并不能產(chǎn)生直接推動(dòng)作用。而實(shí)際上，企業(yè)文化，就如同一個(gè)人的性格。所謂“性格決定命運(yùn)”，企業(yè)文化也正是決定企業(yè)發(fā)展的重要推手。

產(chǎn)品上一直保持領(lǐng)先性并不容易，這對(duì)于研發(fā)工程師來(lái)說(shuō)，更是一項(xiàng)“高挑戰(zhàn)的工作”。在A.O.史密斯，研發(fā)工程師可以為自己的工作感到自豪，他們?cè)谶@里能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，感受到作為一名研發(fā)人員的成就感。

A.O.史密斯對(duì)研發(fā)人員如此，對(duì)普通的員工的思路也是如此。2021年，A.O.史密斯提出了“微笑工廠”的概念和目標(biāo)。在生產(chǎn)一線上的班組長(zhǎng)，以往除了管理好自己的班組外，還經(jīng)常在生產(chǎn)線上參與生產(chǎn)。為了實(shí)現(xiàn)“微笑工廠”的目標(biāo)，A.O.史密斯規(guī)定這些班組長(zhǎng)的精力一半用在產(chǎn)量、設(shè)備和質(zhì)量管理上，另一半精力要放在與員工交流上。讓每一位員工都能感受到關(guān)愛(ài)，都能在企業(yè)里得到歸屬感，是“微笑工廠”的目標(biāo)。

當(dāng)然，僅僅是“微笑”，只是讓員工擁有了更加美好的工作環(huán)境，并不能真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，A.O.史密斯又提出了“the one thing”的方法論。這是一個(gè)如何實(shí)現(xiàn)自己遠(yuǎn)大目標(biāo)的方法。“要聚焦于能夠幫助你完成這一目標(biāo)的每一小步、每一個(gè)細(xì)節(jié)，并去實(shí)施它。沒(méi)有人告訴你人生到底需要多少?gòu)埗嗝字Z骨牌，才能觸達(dá)那個(gè)終極目標(biāo)，但你要認(rèn)真地向著目標(biāo)排好你的每張多米諾骨牌。要反復(fù)問(wèn)自己要什么，排除掉一切不利因素，從最小的事情做起，達(dá)成最大的理想。”邱步說(shuō)。

實(shí)際上，“the one thing”不但是研發(fā)人員踐行人生理想的方法論，對(duì)于A.O.史密斯來(lái)說(shuō)，通過(guò)研發(fā)人員人生理想的實(shí)現(xiàn)，也達(dá)成了不斷推出引領(lǐng)行業(yè)的新產(chǎn)品的目標(biāo)。這是企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展最緊密的連接。本質(zhì)上，這就是用企業(yè)文化來(lái)突破產(chǎn)品創(chuàng)新。

服務(wù)軟實(shí)力，建造“護(hù)城河”

能夠不斷推出引領(lǐng)行業(yè)的新品，無(wú)疑是值得驕傲的。但在推出“冷暖風(fēng)水”這樣的全新品類時(shí)，A.O.史密斯如何獲得用戶的肯定？

A.O.史密斯抓到了解決問(wèn)題的核心，那就是服務(wù)。“從家電品牌商到系統(tǒng)解決方案提供商，服務(wù)非常重要。冷暖風(fēng)水是很復(fù)雜的系統(tǒng)，它一方面豐富了A.O.史密斯的品牌賽道，另一方面也對(duì)我們的服務(wù)提出了更高的要求。”邱步的邏輯簡(jiǎn)單清晰，“要用服務(wù)建立A.O.史密斯與用戶之間的信任，建立發(fā)自內(nèi)心的情感連接。他們信任你，才會(huì)選用進(jìn)而推薦你的產(chǎn)品，你才能為他們提供誠(chéng)信的服務(wù)，企業(yè)才能建立基于誠(chéng)信服務(wù)的軟實(shí)力，形成自己的護(hù)城河。”

2020年，A.O.史密斯推出“艾暖通、艾經(jīng)銷和艾錦囊”三大數(shù)字化工具。其中，“艾暖通”正是針對(duì)暖通和冷暖風(fēng)水集成系統(tǒng)高度復(fù)雜的特性開(kāi)發(fā)的施工在線平臺(tái)。可實(shí)現(xiàn)全流程質(zhì)量控制和透明可視，為用戶提供超出預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。

“艾經(jīng)銷”是為代理商和經(jīng)銷商賦能，能讓客戶隨時(shí)掌握進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，并且能夠開(kāi)展線上直播培訓(xùn)，幫助客戶提升銷售能力。

“艾錦囊”是以微信小程序的形式，幫助客戶運(yùn)用社交平臺(tái)精準(zhǔn)獲客，并利用促銷活動(dòng)驅(qū)動(dòng)裂變引流，同時(shí)通過(guò)口碑裂變，鼓勵(lì)用戶引薦轉(zhuǎn)化。

在邱步的內(nèi)心里，他非常清楚A.O.史密斯的“the one thing”是“找準(zhǔn)方向”。他對(duì)《電器》記者說(shuō)，“A.O.史密斯的運(yùn)營(yíng)，最核心的，是要把長(zhǎng)期目標(biāo)和短期行動(dòng)做最好的結(jié)合，小處著手，創(chuàng)造多米諾骨牌效應(yīng)，最后實(shí)現(xiàn)宏大目標(biāo)。”