如今，隨著電器市場消費(fèi)品質(zhì)化的趨勢不斷增強(qiáng)，消費(fèi)者對于售中和售后的服務(wù)體驗(yàn)提出更高要求。為幫助廣大消費(fèi)者在今年618期間放心買電器、享受服務(wù)保障，中國消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）在京東APP站內(nèi)的3C家電網(wǎng)上消費(fèi)教育基地推出《電器服務(wù)公開課》，為消費(fèi)者專業(yè)解讀電器產(chǎn)品的法定“三包”規(guī)定、業(yè)內(nèi)已有的高標(biāo)準(zhǔn)電器服務(wù)，為消費(fèi)者提供科學(xué)、專業(yè)的消費(fèi)知識，幫助消費(fèi)者保障自身權(quán)益。

在《電器服務(wù)公開課》中，中消協(xié)基于市場洞察及來自消費(fèi)者的反饋，整理了電器消費(fèi)中最值得關(guān)注的干貨。中消協(xié)專家表示，消費(fèi)者在選購手機(jī)、電腦數(shù)碼、家電等電器產(chǎn)品時(shí)，需遵循理性消費(fèi)原則，并重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)保障，了解消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律知識，盡量選擇標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)、口碑好、信譽(yù)高的商家消費(fèi)，保障自己的消費(fèi)權(quán)益。

根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會2022年3月的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在電器消費(fèi)過程中，消費(fèi)者更關(guān)注售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量及延保服務(wù)承諾，這對各銷售渠道和平臺的服務(wù)履約效率、專業(yè)性和全面性都提出了更高要求。中消協(xié)提示廣大消費(fèi)者應(yīng)在了解法定“三包”規(guī)定的基礎(chǔ)上，對不同商家的售后政策仔細(xì)甄別。

目前業(yè)內(nèi)已經(jīng)有許多渠道和商家推出高于“三包”的服務(wù)，京東電器推出的30天價(jià)保、180天只換不修、以舊換新等服務(wù)就是其中的代表。具體來看，針對消費(fèi)者關(guān)注的售前價(jià)格變動問題，30天價(jià)保服務(wù)可以讓消費(fèi)者減少對價(jià)格問題的擔(dān)憂，在京東電器購買3C家電產(chǎn)品30天內(nèi)，如頁面價(jià)格低于購買價(jià)格時(shí)，消費(fèi)者可以一鍵申請退還差價(jià)；180天只換不修服務(wù)是指消費(fèi)者在簽收電器商品180天內(nèi)，因商品質(zhì)量問題出現(xiàn)故障時(shí)可以在線提交售后申請，經(jīng)售后審核通過后京東將安排檢測并為消費(fèi)者更換成新品，極大程度上減少消費(fèi)者對電器產(chǎn)品的售后顧慮；此外，針對家中閑置、廢舊的電器產(chǎn)品，消費(fèi)者可以在京東下單時(shí)選擇以舊換新服務(wù)，購買1件電器產(chǎn)品至多可以提交5件老舊電子產(chǎn)品進(jìn)行以舊換新并換取補(bǔ)貼，包括舊手機(jī)、數(shù)碼、電腦、家電等產(chǎn)品，后續(xù)消費(fèi)中可以直接抵扣相應(yīng)金額，在降低換新成本同時(shí)合理處理閑置電子產(chǎn)品，為消費(fèi)者帶來更優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，也讓更多消費(fèi)者參與到低碳環(huán)保的實(shí)際行動中。

除了618《電器服務(wù)公開課》外，消費(fèi)者也可以登錄“京東APP→京東電器→中消協(xié)教育基地”獲取更多專業(yè)消費(fèi)知識干貨，以及消協(xié)組織最新3C家電比較試驗(yàn)情況，獲得選購使用3C家電的消費(fèi)指導(dǎo)，知悉遇到消費(fèi)糾紛后的維權(quán)途徑等，消協(xié)組織也會定期邀請專家咨詢答疑，為消費(fèi)者提供專業(yè)家電消費(fèi)知識，幫助消費(fèi)者提高維權(quán)意識和自我保護(hù)能力，養(yǎng)成科學(xué)、理性、健康、安全的消費(fèi)方式。

作為3C家電網(wǎng)上消費(fèi)教育基地的承辦方，京東一直以來致力于為消費(fèi)者提供品質(zhì)保障。隨著京東618預(yù)售開啟，消費(fèi)者對3C家電產(chǎn)品的需求也即將進(jìn)入爆發(fā)期，京東電器也將通過30天價(jià)保、180天只換不修、以舊換新三大服務(wù)，為消費(fèi)者提供高于行業(yè)水平的保障，積極倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，讓消費(fèi)者享受省心、安心的服務(wù)體驗(yàn)。

對于廣大消費(fèi)者來說，中消協(xié)教育基地此次的《電器服務(wù)公開課》提供了專業(yè)、科學(xué)的電器選購參考，讓更多人關(guān)注到電器消費(fèi)的服務(wù)權(quán)益，遵循理性、科學(xué)、綠色的消費(fèi)原則，消費(fèi)不盲從。