智能家居的競爭已進入下半場——如果說上半場的競爭完成了“量”的原始積累，那么下半場要比拼的則是“質”的持續升級。“讓智能家居從可用到好用”，是現階段智能家居用戶的核心訴求之一，也是智能家居行業發展的重要課題。針對用戶體驗升級，人－系統交互工效學為智能行業攻克這一課題提供了新的思路。

為此，《電器》記者專訪了小米集團標準與新技術部總監陳燦峰博士，就人－系統交互工效學的相關內容進入探討，并了解了中國家用電器協會和中國通信標準化協會智能家居互聯互通聯合工作組立項的研究課題《智能家居的人－系統交互工效學標準體系研究》的進度。

《電器》：什么是人－系統交互工效學？它與更為家電業所熟悉的人體工學有什么區別和聯系？

陳燦峰：人－系統交互工效學屬于人類工效學體系中的一部分。人類工效學（Ergonomics）也被稱作人體工效學、人體工學或人因工程學（Human Factor Engineering）等。人類工效學是一門研究人和機器、環境的相互作用及其合理組合，使設計的機器和環境系統適合人的生理、心理等特點，以提高人類生活質量、優化系統整體效能的學科。

作為人類工效學體系的一部分，人－系統交互工效學側重于研究具有交互式計算機的系統中以人為中心的各種交互設計。特別是近年來隨著人工智能與機器人等新技術的興起，如何實現一個以人為中心的較為復雜的智能系統的設計，使得技術與人的生理、心理規律相匹配，技術與產品便于人的理解和操作，成為人－系統交互工效學的重要研究方向之一。智能家居系統，正是智能系統的一個典型的代表。

《電器》：智能家居系統的用戶體驗與人－系統交互工效學之間有什么聯系？

陳燦峰：智能家居（全屋智能、智慧家庭等）系統，是由多個連接至家庭網絡與服務平臺的硬件設備（如通信與組網設備、家電與家居設備、安防與監控設備、控制與交互設備等）及其關聯的軟件應用所構成的系統，可為用戶提供便利、安全、智能、環保、節能、舒適、高效的家居生活體驗。這里所說的用戶體驗，是指使用智能家居系統所提供的產品與服務的人的實際使用感受。

用戶體驗的測試和評價，依據的正是人－系統交互工效學所確立的一般性原則。舉例來說，智能家居系統的可用性測試，就是要測試用戶在使用智能家居產品與系統過程中的不同階段與不同步驟，在完成所設計的測試場景與任務過程中的有效性、效率和滿意度。這具體包括設備開箱體驗、設備與系統配置、人發起的交互控制、系統發起的交互控制、軟件升級等方面。

《電器》：為什么要研究智能家居的人－系統交互工效學？

陳燦峰：從政策層面來看，人體工效學設計已經成為進一步提升智能家居及系統質量的重要方面。例如，今年印發的《質量強國建設綱要》明確提及，針對家電、家具、可穿戴設備等產品，推廣人體工效學設計，加強人體工效基礎研究與產品標準研制。早在2017年，《關于開展質量提升行動的指導意見》就曾提到，建立質量分級制度，鼓勵企業優化功能設計、外觀設計、人體工效學設計，鼓勵以用戶為中心的微創新，改善用戶體驗，激發消費潛能。

同時，隨著智能家居行業的快速發展、智能硬件與應用的功能趨同化，用戶不僅關注產品與系統本身的產品安全、功能、性能及環保等基本要求，還對系統的人性化水平提出了更高的要求，以用戶為中心的設計和智能家居系統整體的用戶體驗，備受行業與消費者的關注。

中國家用電器協會和中國通信標準化協會今年4月聯合發布了《中國智能家居互聯互通白皮書（2023年）》。該白皮書指出，當前智能家居系統面臨的主要挑戰之一是“用戶體驗有待提高”。現階段影響用戶體驗的常見問題包括“通信網絡穩定性差、覆蓋范圍不足”“產品智能化分級不夠明確”“智能場景缺乏統一標準”“人機交互復雜”“售后服務不規范”等。上述問題涉及智能家居產品與系統的可用性、易用性和智能化三方面。

智能家居的人－系統交互工效學研究課題，將按照人－系統交互工效學的一般性原則，結合智能家居系統的特點，瞄準可用性、易用性和智能化這三方面，確立相應的人－系統交互工效學指標，作為智能家居產業技術優化與創新的指引，讓智能家居系統從“可用”變為“好用”。

《電器》：是否有可供參考的智能家居系統用戶體驗評價標準？

陳燦峰：目前人類工效學與用戶體驗相關的國家標準主要是在SAC/TC7（全國人類工效學標準化技術委員會）開展，已經發布的人類工效學國家標準近100項（人類工效學國家標準體系框圖如圖1所示）。

在家電與家居產品領域，TC7開展了以空調、冰箱、座椅、照明等為代表產品的人類工效學標準化工作，例如家電的結構要求、界面要求、噪聲聲品質要求、空調的熱舒適性要求等（見表1）。在以智能手機為代表的移動終端產品領域，TC7也已啟動人－系統交互工效學方面的標準研制，例如面向觸摸屏設備的流暢性用戶體驗測評標準。但是，TC7的人類工效學標準體系目前還沒有開展專門面向智能家居系統的人類工效學標準化工作。這意味著，智能家居系統領域目前存在著人類工效學與用戶體驗相關國家標準的空白。

《電器》：智能家居互聯互通聯合工作組立項的研究課題《智能家居的人－系統交互工效學標準體系研究》目前的進度如何？這一研究對智能家居行業將產生哪些影響？

陳燦峰：2023年6月，在中國家用電器協會與中國通信標準化協會智能家居互聯互通聯合工作組CHEAA/CCSA JWG 1第十次會議上，由北京小米移動軟件有限公司、中國標準化研究院、中國移動通信集團有限公司和維沃移動通信有限公司等單位聯合發起了《智能家居的人－系統交互工效學標準體系》研究課題。按照計劃，這個研究課題將全面檢索和分析與智能家居系統有關的人類工效學標準，梳理總結出智能家居的人－系統交互工效學標準體系，建立本課題標準體系與已有的人類工效學標準體系之間的關系，并給出下一步開展智能家居的人－系統交互工效學相關標準化工作的建議。

可以預見，隨著通用人工智能AGI技術的發展與應用，未來的智能家居系統將具備更強大的人的意圖感知和意圖表達能力，各類智能硬件與服務平臺所組成的智能家居系統，將隨之進化為具有感知自然現象與人類行為能力的智能系統。屆時，人－系統交互將從目前的觸控、語音等交互界面拓展到手勢、動作等更加自然的人－系統交互界面，實現人與系統在物理空間、數字空間及社會空間等不同維度上的交互。

《智能家居的人－系統交互工效學標準體系》研究課題目前進展順利，許多企業的用戶體驗研究團隊已經加入課題討論中。我們歡迎智能家電與家居系統相關行業的更多伙伴一同參與到人－系統交互工效學的這個前瞻研究課題中來，參考和借鑒家電、家居和智能終端等行業已有的人體工效學研究成果，共同梳理構建出若干個以人為中心、用于度量人在使用智能家居系統的不同階段與不同步驟的各維度人類工效學指標，包括各種主觀性與客觀性度量。這些度量不僅可成為當下智能家居產品與系統用戶體驗相關的測量與評價的依據，也將成為未來智能家居產業，特別是產品與系統解決方案的廠商技術優化、創新與突破的指引。