3月14日，備受矚目的家電及消費電子展覽會——中國家電及消費電子博覽會（Appliance & Electronics World Expo，簡稱AWE）在上海舉行。人工智能等技術(shù)在家電及消費電子領(lǐng)域的應(yīng)用成為展會的矚目焦點，多款智能家居新品及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈與解決方案亮相。

每年AWE都是家電新品首發(fā)的最佳舞臺，京東作為家電行業(yè)引領(lǐng)的全渠道平臺，本次AWE期間不僅為現(xiàn)場觀眾帶來了多款家電家居新品，還特別安排了京東云言犀數(shù)字人作為展區(qū)講解員、推薦員，為觀眾提供導覽服務(wù)，詳盡介紹京東各項業(yè)務(wù)和家電新品。同時在線上，言犀數(shù)字人也將接力京東采銷閑時，在京東家電家居采銷直播間與觀眾見面，24小時不打烊帶消費者逛新品、買好物。

AWE整活，邊展邊賣

AWE 2024召開前夕，家電及消費電子行業(yè)迎來重磅利好政策。中央財經(jīng)委員會第四次會議明確提出，鼓勵包括家電在內(nèi)的傳統(tǒng)消費品的以舊換新，推動大規(guī)?；厥绽?。2024年全國兩會《政府工作報告》也將鼓勵和推動消費品以舊換新列為今年的一項重點工作。

為貫徹落實換新政策，AWE將舉辦直播之夜以及多種形式的促消費活動。據(jù)悉，京東展區(qū)將在3月14-15號聯(lián)合海爾、三星、美的、林內(nèi)、海信等多個家電品牌舉辦新品首發(fā)儀式，這些新品也將在京東家電家居采銷直播間同步上新，由京東云言犀數(shù)字人與京東采銷接力進行24小時直播，帶來諸多新品優(yōu)惠與福利。

京東展區(qū)工作人員表示，消費者在選購智能家電時更加關(guān)注參數(shù)、功能、促銷活動等細節(jié)上，且隨著消費習慣的改變，直播間夜間流量不減。數(shù)字人可24小時保持在線服務(wù)，與用戶深度交互準確解答家電相關(guān)產(chǎn)品、售后、服務(wù)問題，增加粉絲黏性，提高閑時成交轉(zhuǎn)化。

據(jù)京東展臺“數(shù)字人導覽員”介紹，言犀數(shù)字人基于京東多年在零售，尤其是家電3C領(lǐng)域的知識沉淀，言犀數(shù)字人已在零售場景大規(guī)模落地，入駐超100家國貨品牌、超4000家品牌的直播間，包括TCL、海爾、聯(lián)想等家電數(shù)碼品牌，助力品牌閑時轉(zhuǎn)化提升30%，帶來超10億GMV。智能客服京小智、言犀智能外呼等解決方案也同步在AWE現(xiàn)場進行了展示。

在當前家電營銷領(lǐng)域，競爭已經(jīng)進入到一個新賽程，不僅要拼直播時長，還要較量專業(yè)化的程度，以及直播團隊在精益化、體系化和協(xié)同作戰(zhàn)方面的能力。正如一位家電企業(yè)代表所說，“直播帶貨的主播們都非常努力，從早到晚，無時無刻不在推銷產(chǎn)品”。但不管直播帶貨如何升級，專業(yè)的主播、深度的直播運營，以及足夠的時長，依舊是直播進入門檻。

生成式AI成家電產(chǎn)業(yè)“剛需”

參展觀眾李女士正籌備“以舊換新”，她表示“很早就用上了智能家電，但都是各種APP操作，這次就想看看有沒有更方便的”。

受困于人機交互、器件間交互等問題，當前智能家居滲透率并不高。IDC報告顯示，全球智能家居設(shè)備出貨量在2022年首次出現(xiàn)下滑。2024年，隨著生成式AI迅速發(fā)展，能否帶來智能家居“新一春”備受矚目。

“AI+家電”已呈不可逆之勢，這也是大部分新品在本次AWE的主要賣點，當硬件配置趨于統(tǒng)一，只有從用戶體驗入手，才能讓買家感到物超所值。不少廠商認為，在生成式AI的加持下，智能家居設(shè)備的交互方式將有望跳出預設(shè)程序，從簡單的指令響應(yīng)，進化到以中樞系統(tǒng)為核心的人工智能階段——學習用戶日常習慣，解讀用戶需求提供服務(wù)。

在AWE現(xiàn)場，人車家互聯(lián)互通、全流程語音指導快速上手的智慧廚房等讓參展觀眾率先感受到了未來家體驗。

生成式AI不僅是新品“必備”，也成為了家電品牌運營“剛需”。

京東云言犀有著10余年智能對話與多模態(tài)交互技術(shù)的產(chǎn)業(yè)實踐，相關(guān)負責人表示，生成式AI讓智能客服不僅在內(nèi)容生成和準確性上有了大幅提高，同時可以在進一步理解用戶意圖的基礎(chǔ)上，讓回答內(nèi)容的質(zhì)量能夠更趨向于真人的表現(xiàn)。比如用戶咨詢“可以刷地鐵的手機”，智能客服就會匹配含NFC功能的手機，并進一步詢問用戶價格段等屬性，精準推薦產(chǎn)品。

“不能只是冷冰冰的對話回復，還要提供有溫度的情感連接。“他同時介紹道，通過設(shè)置情緒維度的種子數(shù)據(jù)，在京東客服長期積累下來的對話數(shù)據(jù)庫中匹配，通過不斷自學習、迭代，目前言犀已經(jīng)能精準識別7種典型情緒(生氣、著急、高興等)，并通過智能客服京小智進一步支持家電品牌在售前、中、后各環(huán)節(jié)提升用戶體驗、促成高效轉(zhuǎn)化。九陽利用京小智，在多個高頻場景實現(xiàn)自動化服務(wù)，消費者咨詢的30秒應(yīng)答率高達99.42%，純機回復率達到50%以上，轉(zhuǎn)人工率僅為34.56%。

從AWE看家電產(chǎn)業(yè)，可以發(fā)現(xiàn)主流家電企業(yè)都正努力利用AI技術(shù)，優(yōu)化制造、銷售、研發(fā)、供應(yīng)鏈、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新動能。