5月16日，由中國家用電器服務維修協會（簡稱“中服協”）主辦的“2025年度全國家電售后服務領跑企業發布會”在京舉行。澳柯瑪股份有限公司再次榮登“全國家電售后服務領跑企業”榜單。這是繼2023年首次獲評后，澳柯瑪第二次獲得此項行業權威榮譽。

權威評審樹立標桿，澳柯瑪服務實力再獲認可

本次評審由中服協在商務部、工業和信息化部、國家市場監管總局等部門的指導下組織實施，圍繞企業服務規模、用戶滿意度、投訴率、服務創新等多維度進行綜合考評，最終從全國參評企業中遴選出105家標桿企業。澳柯瑪以場景化服務、全生命周期管理、數字化創新等差異化優勢脫穎而出，成為行業服務升級的典范。

創新驅動服務升級，打造有溫度的用戶體驗

近年來，澳柯瑪持續推動服務升級，深化AI技術應用，呼叫中心引入智能報裝、報修等功能；針對用戶多元需求，提供家電安裝、維護、煥新等全場景解決方案；通過數字化平臺跟蹤產品使用周期，主動預警潛在問題，實現服務前置化；依托AI技術優化服務響應效率，精準匹配用戶需求，提升服務精準度，強化用戶體驗。

以標桿之力，引領行業高質量發展

連續兩年登榜“家電售后服務領跑企業”，印證了澳柯瑪作為“產品+服務”綜合解決方案提供商的不斷優化升級。在“十四五”規劃強調服務業提質擴容的背景下，澳柯瑪正以數字化、場景化、智能化為抓手，推動家電行業從“售后服務”向“全鏈路服務體驗”邁進，為提振消費信心、構建綠色可持續的家電服務生態注入強勁動能。

展望未來，澳柯瑪將秉承“懂溫度 更懂你”的服務理念，持續探索AI大模型等新技術在服務場景中的應用，攜手行業共建“零距離、有溫度”的家電服務新生態，為中國智造注入更多“幸福溫度”。