摘要

　　2016年凈水市場增速放緩，行業進入調整期，邁入理性發展階段。隨著企業重組、并購、整合以及跨界涌入，凈水產業迎來轉型升級的關鍵節點。

　　近幾年，凈水行業標準、規范相繼出臺，加上行業協會、主流媒體的不斷引導與宣傳，凈水產業逐步轉變了“草根”身份。2016年，凈水市場增速放緩，行業進入調整期，邁入理性發展階段。隨著企業重組、并購、整合以及跨界涌入，凈水產業迎來轉型升級的關鍵節點。在企業聚焦用戶痛點與技術創新之際，市場亂象依然不容忽視。

　　11月24日，由中國家用電器協會、國家信息中心信息資源開發部指導，中國家電網主辦的“2016中國凈水行業高峰論壇”在北京召開。A.O.史密斯、美的、海爾、西門子家電、GE、安利、老板、萊克、萬和、開能、蘇泊爾、四季沐歌、沁爾康、泉來等凈水行業主流品牌與蘇寧云商等渠道商代表出席會議，共同探討凈水行業面臨的機遇與挑戰。

　　

上升階段，把脈“心病”

　　中國家用電器協會副秘書長陳鋼在致辭中表示：“飲水健康關系到人體各項機能的正常運行。因此，越來越多消費者開始關注凈水器，行業近幾年發展迅猛。”中怡康監測數據顯示，2015年之前，中國凈水市場以高于64%的速度快速擴容，2015年市場規模達到228億元。2016年1~10月，凈水設備銷售額為231億元，同比增長20%，預計2016年全年市場規模為285元，同比增長24%。

　　從會上獲悉，雖然凈水設備市場表現依舊搶眼，但增速已有所收窄。不少企業代表表示，2016年凈水器行業增長有些乏力，但市場集中度正進一步加強。行業標準發展滯后于行業發展、消費者教育相對薄弱以及產品創新度不夠，是凈水器企業的“心病”。

　　《電器》記者從峰會上了解到，在面對凈水市場存在的問題時，企業同樣也在積極應對。以鄉鎮地區為例，獨特的市場環境對企業的產品與服務提出巨大考驗。四季沐歌凈水營銷總監劉曉兵說：“鄉鎮用戶與城市用戶的需求區別很大，除了更重視性價比，二者之間水質也不同。城市自來水的水壓穩定、水質大致相同，但在很多鄉鎮，用戶直接飲用地下水，復雜的水質對凈水產品提出更大的挑戰。”

　　

挖掘痛點，滿足用戶需求

　　作為需要安裝與售后服務的產品，如何才能讓百姓用的放心?與會企業普遍表示，要圍繞用戶需求，研發產品的同時，提升服務質量。中怡康廚電總經理施婷表示，從電商平臺的用戶評價來看，已購凈水產品的用戶雖然以正面評論為主，但抱怨安裝服務、物流、客服等問題的也不少。

　　針對這些問題，企業正在積極改善。海爾凈水設備副總裁陳鵬告訴《電器》記者：“從2012年開始，海爾通過中國近10萬人的售后服務團隊，在上門服務時手動收集當地水質數據，并建立數據庫。利用這些數據，海爾可以為用戶量身打造凈水產品。”

　　在打造創新產品上，萊克表現不俗。據萊克電氣股份有限公司品牌戰略部總監彭杰表示，萊克雖然進入凈水市場時間不長，但針對國內用戶的痛點，萊克結合自身優勢做出品類創新，推出差異化產品。據介紹，萊克碧云泉免安裝臺式智能凈水機.上市僅1個月，北京市場就賣出1萬臺。

　　同時，凈水產業存在的種種亂象也不容忽視。部分企業只顧賣產品而不管售后服務，無法保障消費者的飲水安全，導致凈水行業公信力受損。針對行業各種不良現象，峰會現場，中國家用電器協會消費指導部指導、聯合中國家電網評測中心共同編制了凈水行業白皮書《中國凈水器消費者選購指南》。