摘要

　　2017年7月，部分網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道了北京市工商行政管理局對(duì)小家電抽查檢驗(yàn)的結(jié)果。在不合格產(chǎn)品中，小熊DGJ_C608蛋糕機(jī)榜上有名??存在標(biāo)志和說(shuō)明不合格。向來(lái)以“消費(fèi)者為中心”的智巧小家電品牌小熊電器并沒(méi)有像部分不合格企業(yè)那樣不了了之，而是選擇配合媒體采訪，正面回應(yīng)此次事件。用小熊電器市場(chǎng)部品牌負(fù)責(zé)人沙亞茹的話說(shuō)，讓公眾了解事實(shí)的真相，是小熊電器面對(duì)此次抽檢事件的唯一反應(yīng)。所謂“不合格”，并沒(méi)有報(bào)道的那么簡(jiǎn)單!

　　2017年7月，部分網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道了北京市工商行政管理局對(duì)小家電抽查檢驗(yàn)的結(jié)果。在不合格產(chǎn)品中，小熊DGJ_C608蛋糕機(jī)榜上有名??存在標(biāo)志和說(shuō)明不合格。向來(lái)以“消費(fèi)者為中心”的智巧小家電品牌小熊電器并沒(méi)有像部分不合格企業(yè)那樣不了了之，而是選擇配合媒體采訪，正面回應(yīng)此次事件。用小熊電器市場(chǎng)部品牌負(fù)責(zé)人沙亞茹的話說(shuō)，讓公眾了解事實(shí)的真相，是小熊電器面對(duì)此次抽檢事件的唯一反應(yīng)。所謂“不合格”，并沒(méi)有報(bào)道的那么簡(jiǎn)單!

　　

直面抽檢，細(xì)說(shuō)“不合格”始末

　　采訪中，沙亞茹始終透露出幾分無(wú)奈與無(wú)辜，畢竟有些報(bào)道子虛烏有。她強(qiáng)調(diào)：“這款被曝光的面包機(jī)為2015年出廠，并早已停產(chǎn)。所謂不合格，也并非因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而是相關(guān)標(biāo)志說(shuō)明的粘貼問(wèn)題。”據(jù)了解，小家電的更新周期在1?2年，更新迭代非常快，作為智巧小家電領(lǐng)導(dǎo)品牌的小熊電器尤其如此。實(shí)際上，僅這款蛋糕機(jī)就已經(jīng)更新了三代產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)是DGJ-C6111。除了產(chǎn)品質(zhì)量本身沒(méi)問(wèn)題以外，此款蛋糕機(jī)的抽檢時(shí)間為2016年，而非部分媒體報(bào)道的“近期”。沙亞茹無(wú)奈地說(shuō)：“我們希望媒體在報(bào)道前，能與小熊電器進(jìn)行情況核實(shí)，也為小熊電器提供一個(gè)與公眾對(duì)話的機(jī)會(huì)，讓公眾能夠了解事實(shí)的真相。”

　　小熊電器的產(chǎn)品銷售主要通過(guò)線上渠道，但《電器》記者搜索天貓、京東等主流電商平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，目前各大平臺(tái)均已經(jīng)沒(méi)有抽檢的這款產(chǎn)品。同時(shí)，在天貓搜索“蛋糕機(jī)”的首頁(yè)，就有小熊電器品牌的產(chǎn)品，好評(píng)率與銷量相當(dāng)不錯(cuò)。

　　

無(wú)則加勉，雷霆手段加強(qiáng)自檢

　　此次曝光給小熊電器敲響了警鐘。在信息爆炸的時(shí)代，僅做好產(chǎn)品還不夠。“此次曝出標(biāo)簽說(shuō)明等非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也將督促小熊電器進(jìn)行更為嚴(yán)格的把控，為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。”沙亞茹斬釘截鐵地說(shuō)出應(yīng)對(duì)方式，“首先，我們會(huì)邀請(qǐng)權(quán)威媒體參觀小熊電器工廠生產(chǎn)線，對(duì)工廠的生產(chǎn)情況進(jìn)行客觀報(bào)道，將小熊電器工廠情況呈現(xiàn)在公眾視野。其次，小熊電器也會(huì)加大內(nèi)查，除了原有的QC流程保證產(chǎn)品質(zhì)量之外，也針對(duì)標(biāo)簽說(shuō)明等非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行更嚴(yán)格的把控，滿足國(guó)家質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。最后，小熊電器將繼續(xù)開(kāi)拓線下渠道，積極對(duì)話消費(fèi)者，通過(guò)與消費(fèi)者面對(duì)面的方式，答疑解惑。”

　　目前，小熊電器已經(jīng)制定了一套更為嚴(yán)格的檢查系統(tǒng)。但小家電產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的過(guò)程，絕非一蹴而就，對(duì)此，小熊電器更注重質(zhì)檢制度的升級(jí)，從源頭開(kāi)始嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，降低返修率。同時(shí)，面對(duì)“返修”這一無(wú)法避免的行業(yè)問(wèn)題，與其他品牌做法不同，小熊電器向消費(fèi)者承諾“只換不修”，提升品牌信任度。沙亞茹詳細(xì)地介紹說(shuō)：“小熊電器的處理方法是部分產(chǎn)品只換不修，給消費(fèi)者直接更換全新的產(chǎn)品;另一部分產(chǎn)品則提供免費(fèi)維修的服務(wù)，只要消費(fèi)者聯(lián)系售后，即可寄回小熊電器總公司免費(fèi)維修。但小熊電器更看重質(zhì)檢制度的逐步升級(jí)，從源頭開(kāi)始嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，降低返修率，也希望作為智巧小家電的領(lǐng)導(dǎo)者，可以跟行業(yè)同儕一起改變行業(yè)現(xiàn)狀。”

　　堅(jiān)持用品質(zhì)說(shuō)話，提升產(chǎn)品使用體驗(yàn)和消費(fèi)者生活質(zhì)量，不僅是作為國(guó)內(nèi)智巧小家電領(lǐng)域的領(lǐng)軍者小熊電器對(duì)此次事件的應(yīng)對(duì)方式，更是其不懈的追求。

　　

砥礪前行，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

　　一次不那么準(zhǔn)確的報(bào)道，并不足以給小熊電器帶來(lái)壓力。小熊電器思考的是在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)的背景下，如何將“中國(guó)智造”推向大眾視野。

　　沙亞茹提到，產(chǎn)業(yè)升級(jí)同樣要以用戶為中心。小熊電器的產(chǎn)品研發(fā)更多是從消費(fèi)者生活形態(tài)出發(fā)，深入了解用戶需求，從而推出適合都市白領(lǐng)和家庭使用的智巧小家電。她說(shuō)：“2017年，我們和黃小廚推出了熊醒醒元?dú)庠绮拖盗泻托芘穆裏跸盗小Ｎ覀兿Ｍ總€(gè)人的一天，無(wú)論是元?dú)鉂M滿地出門(mén)，還是回家尋求安心暖心的慰藉，小熊電器都能夠給消費(fèi)者最好的陪伴與幫助。”

　　“科技是第一生產(chǎn)力”，這句話放在小家電行業(yè)同樣適用。沙亞茹說(shuō)：“品牌的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是專利技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，‘智巧’一直是小熊電器的代名詞，為消費(fèi)者帶去智能、便捷、安全的廚房體驗(yàn)一直是我們的追求。”她強(qiáng)調(diào)，十余年來(lái)，小熊電器深入研究國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的生活方式及需求變化，致力于憑借智巧的設(shè)計(jì)理念，讓消費(fèi)者遇見(jiàn)更有樂(lè)趣的生活。小熊電器酸奶機(jī)、電熱飯盒、加濕器、煮蛋器、電燉盅等核心品類始終占據(jù)市場(chǎng)重要地位，先后獲得70多項(xiàng)國(guó)家專利，目前用戶人數(shù)已超過(guò)3800萬(wàn)。

　　未來(lái)，小熊電器將秉持同樣的理念，加大技術(shù)投入，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)。同時(shí)，小熊電器也會(huì)做好品控工作，更新升級(jí)質(zhì)檢制度，從源頭開(kāi)始嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，降低返修率，并繼續(xù)拓寬線下渠道，通過(guò)與消費(fèi)者對(duì)話的方式，了解消費(fèi)者的最新訴求，將更為貼心的產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。

　　

新零售下，小熊電器打造消費(fèi)新體驗(yàn)

　　市場(chǎng)發(fā)展是以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，品牌營(yíng)銷更要從消費(fèi)者生活形態(tài)出發(fā)，一切不以消費(fèi)者為主導(dǎo)的營(yíng)銷都是空話。一直致力于線上銷售的小熊電器也清楚認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，近年來(lái)積極開(kāi)拓線下渠道，將線上銷售與線下互動(dòng)結(jié)合起來(lái)，為消費(fèi)者打造一個(gè)全新的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　早在2017年3月，小熊電器與生活類品牌黃小廚簽訂了一整年的戰(zhàn)略合作計(jì)劃。4月，noob市集通過(guò)場(chǎng)景營(yíng)銷對(duì)新品進(jìn)行曝光，并通過(guò)為期3個(gè)多月的親子大賽，開(kāi)拓年輕家庭消費(fèi)群體。據(jù)了解，接下來(lái)小熊還將攜手黃小廚大搞noob市集狂歡盛宴，黃小廚本尊也將為兩套聯(lián)名產(chǎn)品站臺(tái)，錄制美食教學(xué)視頻。在這種不斷升級(jí)的場(chǎng)景化營(yíng)銷中，小熊電器與消費(fèi)者進(jìn)行無(wú)縫對(duì)話，在了解消費(fèi)者需求，優(yōu)化升級(jí)產(chǎn)品的同時(shí)，也擴(kuò)大了品牌的知名度。