摘要

　　2018年1月25日，海爾家電在北京發(fā)布了包括智慧家庭端、制造端、研發(fā)端以及市場端的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成果，同時還發(fā)布了行業(yè)首本智慧家庭藍皮書??《海爾智慧家庭藍皮書(2017)》。《藍皮書》以智慧家庭為線索，對海爾產(chǎn)業(yè)進行了全流程記錄，讓行業(yè)和用戶得以看到人單合一模式下海爾全球化實力的全貌。

　　2018年1月25日，海爾家電在北京發(fā)布了包括智慧家庭端、制造端、研發(fā)端以及市場端的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成果，同時還發(fā)布了行業(yè)首本智慧家庭藍皮書??《海爾智慧家庭藍皮書(2017)》。《藍皮書》以智慧家庭為線索，對海爾產(chǎn)業(yè)進行了全流程記錄，讓行業(yè)和用戶得以看到人單合一模式下海爾全球化實力的全貌。

　　

為用戶提供智慧家庭全方位的解決方案

　　“目前，智慧家庭是一個非常火的概念，但是仔細(xì)分析一下，這個行業(yè)還面臨三大難題，即聯(lián)通的困難、家電被動的服務(wù)以及缺少成套的解決方案，大多數(shù)產(chǎn)品還主要停留在形式上。”海爾家電產(chǎn)業(yè)集團副總裁、首席技術(shù)官趙峰表示，“2014年，海爾率先推出U+智慧生活平臺，第一個解決的就是不同品類產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通的問題，用戶在這個平臺上能夠感受到各種智慧家庭的場景服務(wù)。”

　　當(dāng)然，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因為用戶真正需要的是“智慧家庭的解決方案”,包括空氣、用水、美食健康、安全等等。對此，海爾采用U+智慧大腦，通過各種感官、各種各樣的網(wǎng)器來感知用戶需求，并主動為用戶提供所需要的服務(wù)。在2017年3月舉辦的AWE上，海爾推出了智慧家庭成套解決方案;在2018年的CES上，海爾又推出了一站式智慧成套家電，展現(xiàn)的是包括用水、空氣、起居等在內(nèi)的海爾七大生態(tài)圈。“他們以物聯(lián)為連接，以家庭中廚房、浴室、客廳、臥室等物理空間來展現(xiàn)，在物理空間里提供智慧家庭解決方案。”趙峰表示，“既然是智慧家庭解決方案就不只是硬件，更重要的是用戶在硬件上可以獲取各種各樣的體驗。比如，2017年，海爾推出了纖見洗衣機，它可以在用戶把衣物扔進洗衣機時就識別衣物的材質(zhì)，并主動為用戶下載需要的洗滌程序。同時，它還會在洗滌劑余量過低時提醒用戶，并可以實現(xiàn)一鍵購買。我們可以看出，這不只是一個硬件，而是硬件平臺上體現(xiàn)的整體解決方案。”

　　除此之外，趙峰還介紹，2016年，海爾推出了全球第一個家電物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)，來實現(xiàn)基于家電硬件的各種生態(tài)。他表示，這個系統(tǒng)被國家列為“十三五”里面唯一一個面向家電產(chǎn)品的重大專項。

　　

基于人單合一模式的智能制造轉(zhuǎn)型升級

　　在制造端的成果，海爾家電產(chǎn)業(yè)集團副總裁、供應(yīng)鏈總經(jīng)理陳錄城重點介紹了海爾COSMOPlat平臺的創(chuàng)新與實踐。

　　“COSMOPlat平臺擔(dān)當(dāng)著國家使命的落地。”陳錄城表示，“黨的十九大報告提出，要加快發(fā)展先進制造業(yè)，推動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟的深度融合，推進智能制造，推動制造業(yè)加速向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。對此，海爾的模式是：通過COSMOPlat平臺，實現(xiàn)人們對美好生活的追求和向往。”

　　據(jù)陳錄城介紹，COSMOPlat平臺是有用戶參與和體驗的平臺，實現(xiàn)了用戶的終生價值，提供的是定制的解決方案。“它是具有自主知識產(chǎn)權(quán)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，把各種資源聚集到這個平臺上，實現(xiàn)了共創(chuàng)共贏。”陳錄城表示，“這個平臺的定位和其他的平臺不一樣，首先，它不是一個簡單的設(shè)備連接平臺，而是用戶能夠全流程參與的平臺，能夠參與交互、設(shè)計、定制的平臺。這也不是一個工廠端的運營平臺，而是一個驅(qū)動大規(guī)模制造向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型的平臺，是制造模式的顛覆。同時，這不是交易撮合平臺，而是一個實現(xiàn)共創(chuàng)共贏的多邊平臺，平臺的最終目標(biāo)是實現(xiàn)各方價值的最大化。”

　　據(jù)了解，目前，海爾共建設(shè)了8座互聯(lián)工廠，海爾生產(chǎn)的產(chǎn)品實現(xiàn)了69%不入庫率，直接送達用戶手中。“這個數(shù)字在2018年有望進一步突破，超出我們的預(yù)期。”陳錄城說。另外，海爾對COSMOPlat平臺進行了社會化推廣。目前，這一平臺在12個行業(yè)、11個區(qū)域、七大模塊進行復(fù)制。“最新數(shù)據(jù)顯示，平臺持續(xù)進行交互的用戶有3.1億個，注冊的企業(yè)383萬家，通過這一平臺實現(xiàn)大規(guī)模定制式轉(zhuǎn)型的企業(yè)有3.1萬家，平臺上的智能終端超過2000萬臺。”陳錄城介紹說，“除此之外，在2017年12月6日，總部位于美國紐約的電氣與電子工程師協(xié)會(IEEE)通過決議，由海爾牽頭制定大規(guī)模定制的國際通用要求標(biāo)準(zhǔn)，這是全球首個由中國企業(yè)主導(dǎo)制定的智能制造標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)奠定了COSMOPlat平臺世界第三極的地位。”

　　

人單合一模式下全球創(chuàng)新的成果和實踐

　　在研發(fā)端，海爾家電產(chǎn)業(yè)集團副總裁、超前研發(fā)總經(jīng)理王曄介紹了2017年的主要成果和實踐。

　　首先，王曄強調(diào)的是，海爾實現(xiàn)全球領(lǐng)先，靠的是“原創(chuàng)”。“靠原創(chuàng)技術(shù)，海爾推出了全球第三類冰箱、全球第三類洗衣機、空凈合一空調(diào)等產(chǎn)品。”王曄說，“比如海爾通過MSA技術(shù)，實現(xiàn)了在冰箱內(nèi)把食物與氧氣隔離，做到了冰箱領(lǐng)域的專業(yè)級保鮮，實現(xiàn)了技術(shù)上質(zhì)的突破。以此為基礎(chǔ)，海爾主導(dǎo)制定了MSA的控氧保鮮標(biāo)準(zhǔn)。借助MSA技術(shù)與自由嵌入式冰箱融合，海爾才推出全球第三類冰箱。”王曄介紹，目前，海爾獲得了14項科技進步獎、占全國三分之二的設(shè)計大獎、行業(yè)數(shù)量最多的9000多項海外專利。在標(biāo)準(zhǔn)上，中國在全球提交的跟家電有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)80%來自海爾。

　　在開放式創(chuàng)新體系的布局上，海爾強調(diào)了“世界就是我的研發(fā)部”。“它的意思是指，在線下，海爾推出了‘10+N’模式，以全球十大研發(fā)中心為基礎(chǔ)平臺，并聯(lián)當(dāng)?shù)匮邪l(fā)資源，即用戶在哪里，痛點在哪里，我們的研發(fā)中心和創(chuàng)新中心就在哪里。”王曄解釋說，“而在線上，我們通過HOPE平臺觸及全球超過300萬個資源來參與海爾的創(chuàng)新。”

　　“當(dāng)然，所有的技術(shù)創(chuàng)新都是手段，不是目的。我們的目的是持續(xù)滿足用戶對美好生活的向往。”王曄說。

　　

用市場來驗證

　　無論在智慧家庭端、制造端還是研發(fā)端的創(chuàng)新，最終都需要用市場來驗證。海爾集團副總裁、中國區(qū)首席市場官李華剛介紹了2017年海爾在全球市場上的成果。

　　“有兩個數(shù)字特別重要，今天正式發(fā)布一下。”李華剛說，“2017年，海爾集團收入達到2419億元，全球增長20%。應(yīng)該說，2017年是海爾近些年增長最快的一年。第二個數(shù)字是，全球利稅總額達到301億元，全球經(jīng)營利潤增幅達到41%。2017年，也是這些年以來海爾利潤增長最快的一年。”

　　“在中國市場，海爾實現(xiàn)兩位數(shù)增長，沒有一臺產(chǎn)品是靠壓貨出去的。”李華剛說，“2017年，海爾實現(xiàn)了收入、市場份額以及產(chǎn)品競爭力和行業(yè)口碑的高速增長，其中，大家電市場份額增長了1.2%，中高端產(chǎn)品占總銷售的占比增長了18%。”

　　談及海外市場，李華剛表示，海爾海外市場的營業(yè)額占到了整個集團的40%。“2018年，這一數(shù)字會超過50%。”李華剛說，“2017年，GEA的增長比前十年的增長都多，實現(xiàn)這樣的業(yè)績不是簡單的從總部派幾個員工把他們管起來，而是基于人單合一模式與之融合。無論三洋還是斐雪派克，這些加入海爾的企業(yè)，都實現(xiàn)了高速增長。”

　　除此之外，李華剛還重點介紹了物聯(lián)網(wǎng)時代營銷模式的創(chuàng)新。以順逛平臺為例，它是一個微商平臺，也是最具影響力的社群交互平臺。目前，這個平臺上有80萬家微店，有超過兩萬個實體店，還有3萬多個社群。2017年，平臺產(chǎn)生的交易額達到了40億元。

　　李華剛認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)時代滿足用戶的需求，海爾完成了四個轉(zhuǎn)變。一是從交易到交互的轉(zhuǎn)變。二是產(chǎn)品從發(fā)布到發(fā)酵的轉(zhuǎn)變。三是從提供產(chǎn)品到提供智能家庭解決方案的轉(zhuǎn)變。四是在銷售終端強調(diào)從單店到品牌的轉(zhuǎn)變。“今天，海爾的收益不再取決于某一個店，而是取決于整個品牌。”李華剛強調(diào)說。

　　李華剛認(rèn)為，海爾的成績來自于兩個核心驅(qū)動力。對內(nèi)是人單合一，讓每個人煥發(fā)更高的積極性。對外則是以用戶為核心，與之交互，實現(xiàn)迭代，才能實現(xiàn)持續(xù)引領(lǐng)。

　　除此之外，在此次會議上，海爾家電產(chǎn)業(yè)集團營銷總經(jīng)理程傳嶺還發(fā)布了全球家電首本關(guān)于智慧家庭的藍皮書??《海爾智慧家庭藍皮書(2017)》。程傳嶺介紹說:“《藍皮書》不但是海爾對家電產(chǎn)業(yè)過去的回顧以及對于現(xiàn)在和未來的表達，還是人單合一在海爾家電產(chǎn)業(yè)核心戰(zhàn)略落地的成果，同時更是人類對未來美好生活的展望，是企業(yè)落地美好生活的能力和實力的體現(xiàn)。”