摘要

　　3月7日，上海，在AWE2018開(kāi)幕前一天。一如往年，海爾再次召開(kāi)海爾智慧家庭戰(zhàn)略發(fā)布暨成果分享會(huì)，總結(jié)過(guò)去一年智慧家庭的成果，展望未來(lái)的新戰(zhàn)略。

　　3月7日，上海，在AWE2018開(kāi)幕前一天。一如往年，海爾再次召開(kāi)海爾智慧家庭戰(zhàn)略發(fā)布暨成果分享會(huì)，總結(jié)過(guò)去一年智慧家庭的成果，展望未來(lái)的新戰(zhàn)略。

　　

持續(xù)迭代

　　從2015年海爾發(fā)布智慧家庭1.0至今，已經(jīng)整整三年時(shí)間。每年持續(xù)迭代已經(jīng)成為海爾智慧家庭戰(zhàn)略不變的節(jié)奏。海爾集團(tuán)副總裁、海爾中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李華剛表示:“2015年，海爾發(fā)布了智慧家庭1.0，強(qiáng)調(diào)單品智能;2016年，海爾智慧家庭做到了互聯(lián)互通;2017年，海爾智慧家庭做到了場(chǎng)景智能。今天，我們?cè)谶@里發(fā)布智慧家庭X.0，也就是生態(tài)引領(lǐng)階段。”

　　對(duì)于智慧家庭X.0，海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁、全球研發(fā)總經(jīng)理王曄說(shuō):“其實(shí)，用戶對(duì)家的需求很簡(jiǎn)單，無(wú)非是健康的食品、干凈的空氣、純凈的水，我們希望有一個(gè)安全舒適的環(huán)境，與家人共度美好時(shí)光。而這也正是海爾智慧家庭的愿景。”

　　基于此，在2017年發(fā)布智慧廚房、智慧客廳、智慧臥室、智慧浴室四大物理空間場(chǎng)景的基礎(chǔ)上，2018年，海爾又增加了更多的產(chǎn)品、更多的解決方案。“我們不斷迭代，推出了全屋的空氣、水、洗浴、安防、娛樂(lè)、健康、信息七大解決方案。比如說(shuō)空氣??廚房中的空氣和臥室中是不一樣的，廚房要考慮油煙，臥室要考慮新風(fēng)和氧氣，而客廳需要的是恒溫恒氧，針對(duì)不同的空間給用戶提供不同的解決方案。水也是如此??我們喝的水、飲用的水、生活用水，需求都是不一樣的。”王曄詳細(xì)介紹說(shuō)，“基于四個(gè)物理空間和七個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，我們根據(jù)用戶的不同需求，定制出無(wú)數(shù)個(gè)場(chǎng)景。如家里有孩子的可能希望有一個(gè)母嬰解決方案，這具有無(wú)窮無(wú)盡的想象空間，我們稱之為‘N’。‘N’是用戶需求，是滿足用戶需求的場(chǎng)景，是定制我們的生活。”

　　“這就是2018年海爾重點(diǎn)推出的智慧家庭的解決方案‘4+7+N’。當(dāng)然，通過(guò)不斷迭代，未來(lái)可能有5、有8，但是我們給用戶提供整體解決方案的目標(biāo)不變，我們的架構(gòu)是不變的。”王曄說(shuō)。

　　在“4+7+N”的戰(zhàn)略框架下，為加速落地，海爾智慧家庭解決方案還強(qiáng)調(diào)了外觀與尺寸模數(shù)上與家裝的統(tǒng)一融合。“舉個(gè)例子，我們傳統(tǒng)中央空調(diào)的室內(nèi)機(jī)外觀尺寸可能是750mm、800mm或900mm，但是家庭中，無(wú)論洗手間還是廚房，頂棚的扣板尺寸都是以600mm為基數(shù)的。這就導(dǎo)致家裝過(guò)程中無(wú)法融合。而海爾的智慧家庭解決方案，就是要強(qiáng)調(diào)這種統(tǒng)一和融合。”王曄舉例說(shuō)。

　　在智能方面，海爾智慧家庭強(qiáng)調(diào)全智能、全交互、全聚合、全場(chǎng)景。“全智能是基于U+智慧大腦，提供決策性解決方案。”王曄解釋說(shuō)，“比如，家里有新風(fēng)機(jī)、空調(diào)和除濕機(jī)，怎么能讓這些機(jī)器聯(lián)動(dòng)起來(lái)，高效解決空氣問(wèn)題?傳統(tǒng)的方式是，三臺(tái)機(jī)器各干各的，新風(fēng)機(jī)不停送新風(fēng)，空調(diào)不停工作，除濕機(jī)還在不停除濕，家里一塌糊涂。而基于海爾U+大腦，可以提供高效、有序的空氣解決方案。”全交互是指通過(guò)不同的交互手段融合起來(lái)提供一個(gè)完整的最自然的適合用戶場(chǎng)景的解決方案。全聚合是指家庭當(dāng)中有這么多的設(shè)備、這么多的信息，通過(guò)一個(gè)非常簡(jiǎn)單的更加自然的手段讓用戶了解家中到底發(fā)生了什么，哪些需要更換了，哪些需要維修了。

　　當(dāng)然，這一切背后都離不開(kāi)技術(shù)和平臺(tái)的支撐。海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁、CTO趙峰表示:“海爾發(fā)布的智慧家庭成套解決方案，最重要的是要滿足用戶不斷在升級(jí)、不斷在迭代的美好生活需求。而U+智慧生活平臺(tái)提供的是用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為用戶定制美好生活最佳體驗(yàn)的核心能力。”

　　“行業(yè)當(dāng)中，大多數(shù)企業(yè)推出的智能產(chǎn)品是智能單品，但是用戶要體驗(yàn)的實(shí)際上是全場(chǎng)景的、最佳的、各種交互和各種服務(wù)，而U+智慧生活平臺(tái)的核心，就是通過(guò)一個(gè)U+、UHome操作系統(tǒng)，兩個(gè)物聯(lián)加人工智能的雙引擎，三個(gè)為用戶定制、交互、場(chǎng)景和服務(wù)的能力，使為用戶定制‘N’多個(gè)不同的場(chǎng)景、不同的解決方案成為可能。”趙峰說(shuō)。

　　

全面落地

　　如何讓海爾智慧家庭真正落地到市場(chǎng)，進(jìn)入千家萬(wàn)戶?對(duì)此，海爾智慧家庭總經(jīng)理劉飛介紹稱，實(shí)際上，2017年，海爾智慧家庭在市場(chǎng)層面已經(jīng)取得了階段性成果。“我們整個(gè)網(wǎng)器的銷售突破1800萬(wàn)臺(tái)，在線用戶為5500萬(wàn)人，日均交互量達(dá)到4372億次。另外，2017年，全網(wǎng)建店方面也取得了突破。我們?cè)谥貞c建了第一個(gè)城市體驗(yàn)中心，還有第一個(gè)線上的智慧家庭體驗(yàn)中心，以及線下眾多的門(mén)店。”劉飛說(shuō)。

　　通過(guò)2017年的落地，劉飛也積累了很多經(jīng)驗(yàn)。他表示:“實(shí)際上，不是大家不想要智慧家庭，而是它從購(gòu)入到使用，都有太多的煩惱。首先對(duì)于包括智能、家電不是那么太專業(yè)的用戶，要花很多時(shí)間了解，然后很費(fèi)力地進(jìn)行多方選擇，還有整體服務(wù)、安裝等。所以，智慧家庭要落地，就要真正給用戶帶來(lái)使用價(jià)值，讓他省心、省力、省錢(qián)、省時(shí)間，這就需要我們真正具備成套的能力，包括成套設(shè)計(jì)的能力、成套銷售的能力和成套服務(wù)的能力。”

　　對(duì)于2018年，劉飛表示:“我們會(huì)再進(jìn)一步升級(jí)，要做到全屋的空氣系統(tǒng)通過(guò)3D、VR的技術(shù)，讓我們的設(shè)計(jì)師、用戶可以一目了然看清楚。全屋的水方案、安防方案，包括智慧家庭動(dòng)態(tài)的智慧場(chǎng)景的方案，在2018年再次迭代之后，也會(huì)給大家呈現(xiàn)出來(lái)。2017年，我們有2417個(gè)活躍帳戶，2018年應(yīng)該會(huì)超過(guò)4000個(gè)。我們能提供的設(shè)計(jì)案例會(huì)突破30000個(gè)，戶型設(shè)計(jì)會(huì)突破180萬(wàn)戶。”在成套銷售層面，劉飛表示，2018年要持續(xù)迭代，實(shí)現(xiàn)從單品銷售時(shí)代邁進(jìn)成套銷售的時(shí)代。“成套服務(wù)時(shí)間跨度長(zhǎng)，也是用戶的痛點(diǎn)。海爾最早是五星級(jí)服務(wù)，那是強(qiáng)調(diào)單產(chǎn)品的增值服務(wù)。之后我們迭代升級(jí)成送裝一體服務(wù)，這個(gè)也是不夠的，用戶需要的是管家式的，全生命周期、全流程的服務(wù)方式，真正讓用戶省心，一站到位。在這方面，我們的服務(wù)體系已經(jīng)構(gòu)建了2600個(gè)成套服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、4000多個(gè)成套服務(wù)的流動(dòng)服務(wù)站以及8000多個(gè)送裝人員，還有4000多個(gè)金牌服務(wù)管家，專門(mén)給用戶提供管家式服務(wù)。”劉飛說(shuō)。”

　　在渠道上，劉飛透露，2018年，海爾將打造10個(gè)智慧家庭的城市體驗(yàn)中心作為城市地標(biāo)。同時(shí)，在家居建材商圈里建立海爾智慧家庭的集成店，在海爾專賣店里建設(shè)海爾智慧家庭的體驗(yàn)店，在國(guó)美、蘇寧綜合賣場(chǎng)建設(shè)海爾智慧解決方案的模塊店。

　　李華剛表示:“目前整個(gè)行業(yè)絕大多數(shù)都處于單品智能，但是，加個(gè)Wi-Fi做出來(lái)的智能單品到底怎樣，大家并不關(guān)心。而海爾提供的是成套的組合、成套的智能，更重要的是我們提供了一個(gè)完整的生態(tài)，通過(guò)U+這個(gè)大生態(tài)，突破了單一硬件功能限制，硬件只是作為載體，通過(guò)這一載體鏈接的是后面無(wú)窮無(wú)盡的服務(wù)，這是真正的海爾智慧家庭所提供給各位的。”

　　

海爾+百度=給未來(lái)無(wú)限想象

　　在此次發(fā)布會(huì)上，海爾還與百度一起發(fā)布了基于智慧家庭的戰(zhàn)略合作。

　　百度集團(tuán)總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官陸奇表示，目前，整個(gè)社會(huì)、整個(gè)工業(yè)已經(jīng)進(jìn)入人工智能時(shí)代，人工智能加上IoT，人工智能加上智慧家居，將是一個(gè)大的落地場(chǎng)景，人工智能是驅(qū)動(dòng)每個(gè)行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力。“我認(rèn)為，海爾的整體戰(zhàn)略布局非常明智并且非常有前瞻性。首先這是一個(gè)全方位的布局，是產(chǎn)品組合，而不是單打一個(gè)產(chǎn)品，人工智能、智慧家庭場(chǎng)景的落地，一定要把場(chǎng)景做全、做細(xì)才可以落實(shí)。這其中，百度可以做很多工作。大家知道，百度是一家AI公司，我們整個(gè)公司的定位是通過(guò)AI技術(shù)建立平臺(tái)，建立開(kāi)放的生態(tài)，通過(guò)合作，大家一起共贏。我非常高興，兩個(gè)非常大的品牌公司、平臺(tái)公司可以有機(jī)會(huì)合作。我們可以一起引領(lǐng)這個(gè)行業(yè)，加速創(chuàng)新的速度，加速產(chǎn)品體驗(yàn)落地的速度，同時(shí)一起打造一個(gè)更好的生態(tài)，讓中國(guó)每一個(gè)家庭更早得到新一代的智慧生活的體驗(yàn)。”陸奇說(shuō)。

　　海爾集團(tuán)董事局副主席、執(zhí)行總裁梁海山則表示，海爾智慧家庭在2018年的戰(zhàn)略已經(jīng)很清楚，就是加快落地。一個(gè)是在用戶體驗(yàn)上加快迭代，讓用戶對(duì)智慧家庭體驗(yàn)場(chǎng)景認(rèn)可，讓用戶感覺(jué)到智慧家庭帶來(lái)的價(jià)值，讓用戶更加喜歡。“實(shí)現(xiàn)這種迭代，是我們與百度的合作點(diǎn)。”梁海山強(qiáng)調(diào)說(shuō)。另外，梁海山還表示，要加快落地，還是需要讓更多的用戶在家里面把智慧家庭實(shí)實(shí)在在地用起來(lái)。

　　“實(shí)際上，海爾和百度有很多合作早已經(jīng)開(kāi)始了。今天，我們要推動(dòng)的是兩個(gè)平臺(tái)更加深入的戰(zhàn)略級(jí)的合作，這與以前的合作是不一樣的。所以我們對(duì)這個(gè)合作是非常有期待的，我們雙方也都拿出了非常大的誠(chéng)意。”梁海山表示，“我相信和百度的合作，肯定會(huì)結(jié)出碩果!”