摘要

　　在AWE2017開幕前一天，美的在上海宣布要轉型成為一個消費電器、暖通空調、智慧物流、機器人和工業自動化系統的科技集團。一年后的3月7日，AWE2018開幕前一天，同一時間同一地點，美的發布“人機新世代”戰略，則是向科技集團轉型戰略的延伸和落地。

　　在AWE2017開幕前一天，美的在上海宣布要轉型成為一個消費電器、暖通空調、智慧物流、機器人和工業自動化系統的科技集團。一年后的3月7日，AWE2018開幕前一天，同一時間同一地點，美的發布“人機新世代”戰略，則是向科技集團轉型戰略的延伸和落地。

　　“35年前，編寫一個最小的程序都需要用幾十張卡片輸入指令，人機交互十分困難。而今天，我們的機器開始有了感知、認知甚至學習和決策的能力，應該說，人機新世代已經到來。”在發布會上，美的集團中央研究院副院長徐成茂博士的開場白，無疑是美的提出“人機新世代”戰略的背景基礎。

　　

邏輯

　　從徐成茂的發言中，我們可以清晰地看出“美的版”人機新世代的思路和邏輯。

　　徐成茂強調，美的眼中的人機關系，“其中的人已經不單單指每個人的個體，而是包括用戶、員工以及由人組成的企業和社會”。很顯然，與此對應的“機”，也應該包括智慧家庭、服務機器人這樣的家庭產品、機器人這樣的工業產品以及制造和運輸過程中使用的設備、數據和智能系統。而人機新關系的本質，則是人機的共融共生、和諧協作，從而讓人的生活更加美好。

　　以此為核心，美的將重點落在三大業務領域精耕細作，即智慧家庭、智能制造以及智慧物流。

　　“在智慧家庭端，美的的人機交互強調的是沒有交互，而產品卻能知用戶、懂用戶、服務用戶。”徐成茂說，“無論現在大家都在做的用APP操控產品還是用智能音箱，其本質都是在人機交互之間增加了一個多余的載體，這絕對不是智慧家庭的未來。美的通過開啟人機新世代，將打造‘后APP時代’的智慧家庭，把被動服務變成主動服務，并最大限度地消除人機交互之間多余的載體。”徐成茂舉例表示，最好的餐廳服務員，絕對不是你叫她，她才給你服務，而是在不知不覺中完成服務。在這一方面，除智能家電外，美的研發的家用服務機器人也將進入千家萬戶。

　　在智能制造和智慧物流領域，美的機器人公司總經理Olaf Gehrels表示：“美的在這兩個方面的產品和解決方案，不僅能夠為美的自己的32家工廠所用，還將打造新的市場。”除此之外，美的自2013年起的數字化轉型，也在發揮重要作用。“2016年至2017年，美的推進了數字化2.0。我們以洗衣機事業部為試點，一方面通過大數據平臺，實現數據預警和數據驅動;另一方面，通過搭建客戶柔性定制平臺，推進數字化營銷、智慧客服以及數字化柔性制度等各方面的業務變革和系統升級。2017年，美的著力建設美的版工業互聯網。”美的集團CIO張小懿說，“美的的數字化轉型，是用數據鏈接人機新世代，數字化2.0緊緊圍繞用戶體驗，以軟件和數據來驅動業務。”

　　

布局

　　以上述邏輯為核心，美的正在抓緊布局人機新世代。正如徐成茂所說：“經過兩年時間的收購和自我發展，美的基本上完成了每一個業務領域的產業布局。”

　　細數美的這兩年的布局，大致有如下動作可以羅列。

　　一、2017年4月，美的在美國硅谷成立未來技術中心，專注于AI技術的研發與落地。這是中國家電業內在硅谷成立的第一個研發機構。

　　二、2018年初，美的在美國硅谷完成了對一家做自然語理解的公司的投資。

　　三、美的布局在物流環節的安得物流，于2017“雙11”期間首次承接了阿里平臺售出的美的產品的物流，取得不錯的成績。

　　四、2017年初，美的收購德國庫卡。

　　五、2017年，美的收購以色列高創公司(SERVOTRONIX)。

　　六、2018年3月22日，美的與庫卡各出資50%，成立三家合資公司，共同拓展工業機器人、醫療、倉儲自動化三大業務領域。

　　七、2016~2017年，美的推進數字化2.0的轉型。2017年，美的布局工業互聯網。

　　八、2016年，美的投資成立了美云智數科技有限公司，將美的的數字化轉型成果對外輸出。

　　通過全產業鏈的布局，我們可以看到，美的的人機新世代是以全智能為驅動力。“我們正是利用人工智能、大數據等技術，在全價值鏈打造智能化體驗。”徐成茂說。

　　

落地

　　經過兩年的并購和自我發展，美的圍繞“人機新世代”，形成了以智能為驅動力、全流程覆蓋的全產業鏈布局。而在AWE2018上，業界也可以了解到美的“人機新世代”戰略的部分階段性落地成果。

　　AWE2018上，美的展出了美的版智能新零售項目。美的智能新零售分為智能導購、智能體驗和智能購買三個部分。其中融合了人臉識別、大數據應用及分析、語音交互等智能技術。“美的智能新零售是為‘想買到最滿意的產品’的人服務，帶來‘美的懂您，您懂美的產品’的體驗。”徐成茂介紹說。

　　除此之外，在美的展臺上，以“零交互”“本機智能化”為基本思路的智能產品也隨處可見。如自動識米、洗米、送米、烹飪的機器人電飯煲，根據油煙自動選擇風力的吸油煙機等。

　　在智能制造端，美的除了對自己的工廠做智能化改造外，來自美的的工業機器人、工業化系統、數字化解決方案正在走進其他企業。例如，到2022年，美的將在自己的工廠布署超過7000臺庫卡機器人。當然，美的的工業機器人志并不在此。“根據世界機器人聯合會的報告，到2025年，中國機器人市場規模將達到100萬臺。”Olaf Gehrels說，“另外，以色列高創公司的技術還可以服務于機床市場，目前這一市場規模已經達到45億元，未來市場潛力巨大。”

　　在數字化轉型方面，美的在營銷領域創新出“T+3”模式，倒逼價值鏈各個環節去適應消費者需求，精簡產品型號，渠道扁平化，縮短交貨周期。在制造環節，美的自主研發了排程采購一體化平臺，提高了排程效率。在客服領域，實現了網絡化和移動化。以用戶價值和用戶體驗為核心，美的在形成工業互聯網生態平臺。

　　在數字化轉型成果輸出方面，據美云智數科技有限公司總經理谷云松介紹，目前，美的的部分成果已經輸出給長安汽車、永輝超市等共計五十多家企業，均收到良好效果。