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海爾智家:多年深耕“四大價(jià)值”,從容應(yīng)對(duì)“后疫情”時(shí)代

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本文來源: 《電器》雜志 作者: 陳莉,由 電小二 整理編輯!轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源!

“四月份,海爾智家在國內(nèi)市場就實(shí)現(xiàn)了銷售額的增長。五月份,我們實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)即16%的增長?!焙柤瘓F(tuán)副總裁、首席體驗(yàn)官、中國區(qū)總經(jīng)理李華剛說。李華剛是在6月6日舉辦的山東家電消費(fèi)節(jié)新聞發(fā)布會(huì)暨啟動(dòng)儀式上對(duì)《電器》記者說出這番話的。本屆山東家電消費(fèi)節(jié)是第八屆,也是海爾智家承辦的第六屆。由于無形之中承擔(dān)了“后疫情”時(shí)代提振消費(fèi)的重任,因而本屆山東家電消費(fèi)節(jié)得到了山東省商務(wù)廳和山東省家電行業(yè)協(xié)會(huì)的極大支持和關(guān)注。海爾智家更是攜手省商務(wù)廳面向消費(fèi)者發(fā)放2020萬元消費(fèi)券,這也讓人們對(duì)其在山東家電消費(fèi)節(jié)以及“618”期間的表現(xiàn)有了更大的期待。

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多年布局打造“四大價(jià)值”,海爾智家應(yīng)對(duì)“突變”市場的秘密武器

“疫情是企業(yè)變革的加速器,也讓用戶有了巨大改變?!?面對(duì)新冠疫情給市場和用戶消費(fèi)習(xí)慣帶來的巨大變化,李華剛表示,海爾智家希望能夠給用戶帶來更好的、更適合用戶的價(jià)值。

李華剛所說的“價(jià)值”,包括四個(gè)方面。第一是指從電器到網(wǎng)器的價(jià)值。李華剛表示,去年山東消費(fèi)節(jié),海爾智家還基本上是以電器為主,今年,除了電器,還帶來了網(wǎng)器,尤其是以卡薩帝為代表的成套網(wǎng)器。

第二個(gè)價(jià)值,指的是場景價(jià)值?!斑^去,我們跟用戶說的都是這個(gè)機(jī)器能給多少優(yōu)惠,功能如何領(lǐng)先,今年我們強(qiáng)調(diào)了場景和體驗(yàn)。你可以說你想要一個(gè)健康的廚房,或者一個(gè)智慧的客廳,都可以在海爾智家得到滿足,這就是場景的價(jià)值。”李華剛說。

第三個(gè)價(jià)值,是指平臺(tái)的價(jià)值?!捌脚_(tái)的價(jià)值,強(qiáng)調(diào)的是‘一次購買,終身關(guān)愛’?!崩钊A剛解釋說,“比如,你掃一次碼,終身都會(huì)得到海爾智家的承諾和服務(wù)。你也可以在平臺(tái)上向我們提出更好的意見,我們會(huì)思考怎么能更好的服務(wù)用戶。而對(duì)于渠道來說,每個(gè)店不再是單打獨(dú)斗,因?yàn)橛辛似脚_(tái),銷售只是我們跟用戶聯(lián)系的開始?!崩钊A剛透露,在疫情期間,海爾智家第一時(shí)間在洗衣機(jī)空氣洗功能里增添了“60度、30分鐘的殺菌功能”,只要用戶買回家的洗衣機(jī)是網(wǎng)器,即可進(jìn)行后臺(tái)升級(jí),免費(fèi)在洗衣機(jī)上增加這個(gè)殺菌程序,這也正是“一次購買,終身關(guān)愛”的體現(xiàn)。

第四個(gè)價(jià)值,即社會(huì)價(jià)值。海爾智家在穩(wěn)就業(yè)、保增長、激勵(lì)大眾創(chuàng)業(yè)方面做出不懈努力。在海爾智家看來,只有保增長,才是真正的保就業(yè)。李華剛強(qiáng)調(diào),企業(yè)如果都去打價(jià)格戰(zhàn),都把最差的商品賣給用戶,就不可能有持續(xù)的增長,那你也就不可能有穩(wěn)定的就業(yè)。而海爾智家保增長的核心,依然是同樣的邏輯——不打價(jià)格戰(zhàn),但是海爾智家提供的東西很好,場景很好,所以更多的用戶還是會(huì)選擇海爾。李華剛透露,以此為核心,海爾在國內(nèi)市場4月份就實(shí)現(xiàn)了歷史性的增長,5月份則實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)增長,達(dá)到16%。

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從電器到網(wǎng)器,從產(chǎn)品到場景,從終端到平臺(tái),實(shí)際上,海爾智家從2006年起,就開始深耕布局物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型?!斑@些是我們企業(yè)一直堅(jiān)持的,并非是因?yàn)橐咔椴抛鲞@個(gè)事?!闭缋钊A剛所言,疫情成為了企業(yè)變革的加速器,也正是由于多年的深耕,才讓海爾智家能夠從容應(yīng)對(duì)突變的“后疫情”市場。

與直播不一樣的體驗(yàn)云眾播

“疫情加快了變革的到來,它提高了企業(yè)的競爭力,也提升了用戶的心智。海爾智家在這次618期間肯定會(huì)積極參與,但是我們還是要堅(jiān)持我們自身的價(jià)值。所以這次整個(gè)618期間,海爾智家的核心就是以人為本,也就是說讓用戶在跟我們交流的過程中,喜歡上我們?!崩钊A剛進(jìn)一步解釋說。

這其中就包括讓業(yè)內(nèi)外極其關(guān)注的體驗(yàn)云眾播。與現(xiàn)在流行的直播不同,海爾的體驗(yàn)云眾播正是建立在“四大價(jià)值”基礎(chǔ)之上的一種體現(xiàn)形式?!艾F(xiàn)在行業(yè)里普通的直播,它的本質(zhì)就是要尋找一種更快的找到用戶的路——你不會(huì)選產(chǎn)品,我就找一個(gè)你喜歡的人幫你選。而在你猶豫不定的時(shí)候,我再用更低的價(jià)格讓你下定決心?!崩钊A剛向《電器》記者表示,“海爾智家的體驗(yàn)云眾播與此完全不同。海爾智家在2019年12月26日做了第一次眾播嘗試。我們的思路不是要找網(wǎng)紅,也不是一個(gè)人播,大家來聽。我們認(rèn)為,這種傳統(tǒng)的直播實(shí)際上是傷害了品牌,也破壞了體驗(yàn)——因?yàn)橐粋€(gè)不知名的品牌,用極低的價(jià)格,通過一個(gè)知名的網(wǎng)紅就可以走向千家萬戶,這本質(zhì)上對(duì)用戶是某種意義上的不負(fù)責(zé)。這個(gè)模式是不可以長久的?!?/p>

李華剛強(qiáng)調(diào),海爾智家的體驗(yàn)云眾播并不想走直播帶貨的道路,而是希望通過眾播的平臺(tái),讓用戶、客戶、員工等整個(gè)生態(tài)都參與進(jìn)來?!白鲶w驗(yàn)云需要很多條件。第一個(gè),就是要跟用戶的家庭建立起聯(lián)系。”李華剛認(rèn)為,單純的電器是沒有辦法建立起這個(gè)聯(lián)系的,必須通過網(wǎng)器、場景和平臺(tái)。當(dāng)然,更重要的是要有“1+N”的能力?!熬褪钱?dāng)用戶有需求的時(shí)候,一個(gè)人與他對(duì)接,但后邊有N個(gè)人共同給用戶創(chuàng)造價(jià)值,滿足他的需求?!崩钊A剛進(jìn)一步解釋說:“比如說你需要改造你的廚房讓它更健康,你在我的平臺(tái)上發(fā)出你的需求就可以,我們一個(gè)人跟你對(duì)接,但是這一個(gè)人是不可能把你這些活兒干完的,要有人幫你準(zhǔn)備電器方案,有人準(zhǔn)備空氣潔凈方案,有人準(zhǔn)備安裝施工方案……這背后需要有很多能力做支撐,否則你這個(gè)體驗(yàn)云就搭不起來。我們希望從海爾智家開始,我們先努力把它建成,讓千家萬戶受益?!?/p>

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到今天為止,青島海爾更名海爾智家已經(jīng)接近一年,這也代表著海爾智家圍繞著智慧的家打造完美生態(tài)圈的進(jìn)一步深入?!拔矣X得我們做的整個(gè)智慧家庭體驗(yàn)與平臺(tái),是一個(gè)非常非常大的課題,我們要堅(jiān)持這條路走下去,讓更多的智慧家庭走向千家萬戶,讓更多的生態(tài)在我們企業(yè)、在我們的平臺(tái)上能夠獲得成長,更多的用戶在這個(gè)平臺(tái)上獲得價(jià)值的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值?!崩钊A剛強(qiáng)調(diào)說。

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本文來源: 《電器》雜志 作者: 陳莉,由 電小二 整理編輯!轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源!

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