摘要

　　為了滿足新時(shí)代的用戶需求，在消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的背景下，智能化已成為家電業(yè)的轉(zhuǎn)型方向。對(duì)空調(diào)產(chǎn)業(yè)而言，無論“能耗大戶”的自身特點(diǎn)，還是圍繞用戶需求，解決用戶痛點(diǎn)，推出智能空調(diào)已是必然。實(shí)際上，目前空調(diào)業(yè)主流產(chǎn)品已經(jīng)全面進(jìn)入智能時(shí)代，只是智能方面沒有太多新鮮的東西，Wi-Fi連接、手勢(shì)控制、遠(yuǎn)程語音控制等智能鏈接控制功能已基本上成為空調(diào)的標(biāo)配，但卻離真正“懂你”的人工智能(AI)空調(diào)還有距離。

　　為了滿足新時(shí)代的用戶需求，在消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的背景下，智能化已成為家電業(yè)的轉(zhuǎn)型方向。對(duì)空調(diào)產(chǎn)業(yè)而言，無論“能耗大戶”的自身特點(diǎn)，還是圍繞用戶需求，解決用戶痛點(diǎn)，推出智能空調(diào)已是必然。實(shí)際上，目前空調(diào)業(yè)主流產(chǎn)品已經(jīng)全面進(jìn)入智能時(shí)代，只是智能方面沒有太多新鮮的東西，Wi-Fi連接、手勢(shì)控制、遠(yuǎn)程語音控制等智能鏈接控制功能已基本上成為空調(diào)的標(biāo)配，但卻離真正“懂你”的人工智能(AI)空調(diào)還有距離。

　　

“智能”已成高端空調(diào)標(biāo)配

　　無論空調(diào)企業(yè)，還是物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在推動(dòng)空調(diào)智能化的路上可謂不遺余力。兩年前一位物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)負(fù)責(zé)人曾告訴《電器》記者，像空調(diào)、熱水器這類普及率極高的“能耗大戶”，智能化是非常必要的。首先，智能化可以為高能耗的家電節(jié)省能源。第二，遠(yuǎn)程操控、智能管理是家電的發(fā)展趨勢(shì)。第三，通過智能化，家電廠家可以更容易了解到用戶的喜好、需求以及痛點(diǎn)，從而更好地迭代升級(jí)產(chǎn)品。第四，消費(fèi)者對(duì)隱私、安全、穩(wěn)定等方面的要求提升明顯。此外，智能空調(diào)的遠(yuǎn)程操控、感知開關(guān)等功能，對(duì)現(xiàn)階段的空調(diào)而言，節(jié)能減排的貢獻(xiàn)不可忽視。國家信息中心公布的2017冷年空調(diào)市場(chǎng)報(bào)告顯示，智能空調(diào)和高端空調(diào)的占比提高，已成為空調(diào)行業(yè)最突出的特點(diǎn)。2017冷年，國內(nèi)智能空調(diào)整體市場(chǎng)份額達(dá)21.85%，同比增長73.24%。

　　那么智能空調(diào)目前銷量情況如何?《電器》記者查閱了主流電商渠道與傳統(tǒng)線下渠道的數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，目前在售的智能空調(diào)進(jìn)階之處普遍在于人機(jī)交互模式的改變，手機(jī)APP控制、語音控制甚至是體感控制正逐步替代傳統(tǒng)遙控器，遠(yuǎn)程控制已經(jīng)成為智能空調(diào)最普通的功能之一。而高端空調(diào)，智能功能則更為多樣化、細(xì)分化。

　　以美的兒童空調(diào)為例，美的通過與中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院合作，研究出了最適合兒童的專屬睡眠曲線。同時(shí)，“兒童星”安裝有紅外傳感器和光纖傳感器，不僅能時(shí)刻監(jiān)測(cè)兒童在睡覺時(shí)的體溫變化和熱場(chǎng)面積變化，防止孩子著涼，還能根據(jù)感應(yīng)室內(nèi)燈光，自動(dòng)關(guān)閉顯示屏、調(diào)低蜂鳴器聲音、降低風(fēng)速，營造出更適合兒童的睡眠環(huán)境。此外，海爾自清洗空調(diào)、奧克斯為年輕人打造的急速冷熱空調(diào)、格力應(yīng)用體感無風(fēng)技術(shù)的空調(diào)、志高智能王以及美的具備圖像識(shí)別技術(shù)的空調(diào)，都是智能空調(diào)市場(chǎng)上的拳頭產(chǎn)品。

　　

產(chǎn)品本質(zhì)不容忽視

　　中怡康數(shù)據(jù)顯示，2017冷年，空調(diào)市場(chǎng)零售量和零售額相較2016冷年同比分別增長了27.6%和33.2%。其中，智能空調(diào)零售量占比達(dá)到26.4%。中怡康預(yù)測(cè)，到2020年智能空調(diào)占空調(diào)整體市場(chǎng)的零售份額將達(dá)到62.3%。實(shí)際上，2017年已經(jīng)過半，智能空調(diào)一路高歌猛進(jìn)，市場(chǎng)銷量喜人。但也有不少用戶反映，空調(diào)的本質(zhì)還是產(chǎn)品力，智能化尚處在“炒作”階段，消費(fèi)者不能被空調(diào)品牌制造的噱頭迷惑。在知乎上，一個(gè)“你覺得什么樣的空調(diào)才算是真正的智能空調(diào)?”的提問引起了年輕用戶群體的討論，其中部分用戶認(rèn)為，空調(diào)不需要智能功能，做好工業(yè)設(shè)計(jì)、降低噪聲、提高能效就足夠了。

　　用戶的聲音不容忽視，以“80后”“90后”為主力的消費(fèi)群體已經(jīng)形成，這個(gè)群體更關(guān)注的是產(chǎn)品的使用效果，更追求品質(zhì)。業(yè)內(nèi)專家分析稱，消費(fèi)者需求變化是智能家電的核心驅(qū)動(dòng)力，家電行業(yè)不應(yīng)盲目追隨智能化，而要在用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品本質(zhì)功能上做好文章。智能化對(duì)于空調(diào)而言是錦上添花，而不是喧賓奪主。

　　相比部分用戶眼中的“偽智能”，健康空調(diào)的概念更容易令他們接受。據(jù)了解。健康空調(diào)涉及新風(fēng)系統(tǒng)、溫濕平衡、防霉干燥、凈化PM2.5、自清潔等技術(shù)，從溫度調(diào)節(jié)向空氣調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)變。以海爾自清潔空調(diào)為例，原來用戶清洗空調(diào)，都得找專業(yè)的師傅清洗，自己只能清潔過濾網(wǎng)，現(xiàn)在海爾自清洗空調(diào)蒸發(fā)器可以實(shí)現(xiàn)自潔凈，這就是企業(yè)圍繞健康進(jìn)行研究取得的巨大突破，也是與用戶交互得到的信息倒逼供應(yīng)鏈制造出來的產(chǎn)品。

　　格力、美的等空調(diào)龍頭企業(yè)同樣將目光瞄準(zhǔn)“健康”，如美的舒適心系列的無風(fēng)感空調(diào)解決了人們常遇到的“空調(diào)病”、“風(fēng)吹得頭疼”等困擾。據(jù)美的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，美的用100個(gè)研發(fā)人員，耗時(shí)200天，修改了252處細(xì)節(jié)，研發(fā)出一款無風(fēng)感的空調(diào)，吹風(fēng)的時(shí)候可感受到?jīng)龆龋瑓s沒有風(fēng)，解決了老人、小孩受不了冷風(fēng)直吹，空調(diào)病等使用空調(diào)中最常見的消費(fèi)痛點(diǎn)。

　　圍繞健康而開發(fā)的智能功能顯然得到了用戶的認(rèn)可。作為中國空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，格力對(duì)用戶的需求非常關(guān)注，尤其是格力首創(chuàng)的“體感無風(fēng)技術(shù)”，利用獨(dú)創(chuàng)的上下風(fēng)口設(shè)計(jì)進(jìn)行冷暖上下分區(qū)送風(fēng)，用戶通過遙控器或APP選擇合適的風(fēng)口，更好地營造出沐浴式制冷、地毯式制熱的空調(diào)送風(fēng)效果。科龍首款健康美容空調(diào)，則是市場(chǎng)上少有的擁有健康美容功能的空調(diào)。該款空調(diào)采用納米水離子技術(shù)，能護(hù)膚美容，殺菌祛味。不僅如此，該款產(chǎn)品還采用了單核集成式高效全直流變頻技術(shù)，率先將直流壓縮機(jī)驅(qū)動(dòng)和控制程序集成在一顆芯片上，提升了控制效率和控制效率動(dòng)態(tài)響應(yīng)速度。

　　

完善標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注數(shù)據(jù)安全

　　什么是智能空調(diào)?智能空調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?受訪企業(yè)還無法給出準(zhǔn)確而統(tǒng)一的答案。2016年8月，中國家用電器研究院發(fā)布了國內(nèi)第一個(gè)有關(guān)智能空調(diào)的《房間空氣調(diào)節(jié)器智能指數(shù)認(rèn)證技術(shù)規(guī)范》。新發(fā)布的智能空調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，明確提出了智能空調(diào)應(yīng)該涉及智能功能、智能特性、智能效用3個(gè)方面。首先，智能功能應(yīng)以用戶需求為中心，具備“安全、可靠、舒適、易用、節(jié)能”五個(gè)方面共24項(xiàng)對(duì)用戶有價(jià)值的智能功能。其次，智能特性以“自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)、自協(xié)調(diào)、自診斷、自推理、自組織、自校正”7個(gè)特性，真正讓用戶體驗(yàn)到智能。而在智能效用方面則以采用智能技術(shù)給用戶在“安全、可靠、舒適、易用、節(jié)能”五個(gè)方面帶來附加值或增值服務(wù)。這一新智能空調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，對(duì)于整個(gè)空調(diào)行業(yè)的未來發(fā)展發(fā)揮著很強(qiáng)的推動(dòng)和指導(dǎo)作用。某業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，這一標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，將從標(biāo)準(zhǔn)的層面為智能空調(diào)的發(fā)展掃清障礙，形成空調(diào)智能化的良性健康發(fā)展。同時(shí)，新標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布進(jìn)一步推動(dòng)智能空調(diào)的普及，實(shí)現(xiàn)普通用戶對(duì)智能空調(diào)的認(rèn)知。

　　值得關(guān)注的是，任何行業(yè)的發(fā)展都必須有一系列規(guī)范，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)體系是不可或缺的條件。智能空調(diào)新標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布不僅開啟了空調(diào)行業(yè)的智能化時(shí)代，而且對(duì)整個(gè)家電行業(yè)而言，起到一個(gè)很好的帶頭作用，必將推動(dòng)一系列智能家電標(biāo)準(zhǔn)的制定和頒布。對(duì)此，美的空調(diào)技術(shù)副總經(jīng)理邱向偉表示，智能空調(diào)不等于“空調(diào)+Wi-Fi”，還涉及利用傳感器、紅外線、語音手勢(shì)等實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單應(yīng)用場(chǎng)景的識(shí)別功能，以及歸納推理能力和自適應(yīng)環(huán)境的應(yīng)激性，包括智能識(shí)人、自我學(xué)習(xí)、智能送風(fēng)等人工智能范疇。《電器》記者采訪的企業(yè)普遍認(rèn)為，智能空調(diào)目前概念比較熱，有實(shí)質(zhì)意義的創(chuàng)新還不多，真正的人工智能還需要時(shí)間。

　　此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備越來越多，數(shù)據(jù)安全變得非常重要，尤其是具備圖像識(shí)別功能的空調(diào)，如何做到保護(hù)用戶隱私受到關(guān)注。海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，海爾自主研發(fā)的“端到端整體安全體系”，能夠根據(jù)智能空調(diào)等的使用場(chǎng)景和系統(tǒng)特點(diǎn)，從APP、云端、網(wǎng)絡(luò)通信、設(shè)備模塊4個(gè)層面采取安全控制措施，達(dá)到全面無死角的安全狀態(tài)。