11月1日，家電行業(yè)代表企業(yè)格力電器開啟主題為“免費保養(yǎng)，守護暖冬”的大型商用熱泵機組冬季免費保養(yǎng)活動，旨在保證冬季機組正常制熱，為用戶解決后顧之憂。

　　其實這已經(jīng)不是格力第一次為用戶著想，提供免費貼心服務了，比如，2017年3月格力開展“送春風”家用空調免費清洗維護活動，4月開啟大型中央空調機組免費保養(yǎng)行動……格力又一次用行動刷新家電行業(yè)的服務標準!

　　據(jù)了解，格力此次活動時間為2017年11月1日至2017年12月1日，由格力各銷售公司、維保網(wǎng)店聯(lián)系各工程用戶約定時間，提供上門保養(yǎng)服務，凡是在包修期內的格力大型商用熱泵機組，均可參與此次冬季免費保養(yǎng)活動，保養(yǎng)項目包括檢查各油位開關是否正常、冷媒量是否足夠、各運行參數(shù)是否在正常范圍、油路系統(tǒng)是否有滲漏、冷凍水水質情況等24項。

　　大型商用熱泵機組為什么需要保養(yǎng)?顯而易見，任何設施長時間運行都會受到一定的磨損或產(chǎn)生某些隱患，就像人體需要定期體檢，對設施進行定期保養(yǎng)既可以延長其壽命，減少不必要能耗，又能夠保證機組正常運行，避免對用戶造成重大損失的可能。

　　據(jù)了解，格力此次免費保養(yǎng)活動服務范圍廣闊，涉及河北、山東、陜西、河南、四川、遼寧等多個省，涉及建筑類型有旅游景點、住宅、醫(yī)院、辦公場所等等，包含機組類型有一代半水冷螺桿、直流變頻離心機、二代水地源熱泵機組等。

　　格力相關負責人表示，本次活動秉承對用戶負責的原則，無需用戶支付任何費用，一切由格力總部負責費用結算，上門保養(yǎng)費(含交通費)按照1000元/臺標準執(zhí)行結算，結算憑證即為施工人員手中的《格力電器商用空調保養(yǎng)記錄表》。記者了解了一下常規(guī)大型商用機組保養(yǎng)服務的模式與收費情況。模式有三：1，用戶在購買空調時與品牌商就保養(yǎng)事宜合同打包簽訂;2，專門針對保養(yǎng)服務與品牌商簽訂合同;3，用戶尋找市場上的第三方保養(yǎng)公司進行后期保養(yǎng)。以上無論是哪種模式，顯然費用都是由用戶承擔，且據(jù)了解費用昂貴，尤其是第三方保養(yǎng)。安心享溫暖，機組先保養(yǎng)，格力此次免費送保養(yǎng)活動可謂是來的“恰逢其時”，真正解決了用戶的后顧之憂。

　　除了免費上門保養(yǎng)，格力總部更是對服務質量進行了嚴格監(jiān)控。總部會在保養(yǎng)活動進行期間進行實地、電話抽查回訪。對于未按要求在規(guī)定時間內完成保養(yǎng)工作或未及時返回相關資料者，總部將按2000元/臺機組考核銷售公司;對于沒有上門而弄虛作假報資料的網(wǎng)點及銷售公司，經(jīng)核實后將取消其網(wǎng)點資格，并處以5000元/單的罰款;對于用戶信息不實、無法聯(lián)系用戶、用戶不清楚單位信息及用戶投訴等，總部將按2000元/臺扣除責任網(wǎng)點的保養(yǎng)費用;對于本次保養(yǎng)所做過的保養(yǎng)項目，如半年內出現(xiàn)相關故障，經(jīng)核實是由于保養(yǎng)操作不當導致，維保網(wǎng)點需給用戶免費處理。

　　格力主動并多次針對大型機組開展免費保養(yǎng)工作有效解決了用戶的后顧之憂，體現(xiàn)了格力電器嚴謹、對用戶負責的專業(yè)態(tài)度，另一方面也展現(xiàn)了格力對自身產(chǎn)品質量的無限信心。另外，格力這項舉動也將推動家電售后服務行業(yè)的轉型升級，樹立行業(yè)服務新標桿。