摘要

12月4日晚，美國A.O.史密斯集團公司高級副總裁兼中國公司總裁丁威到訪北京大學(xué)國家發(fā)展研究院（下文簡稱北大國發(fā)院）并做客北大企業(yè)課堂，做了 “以創(chuàng)新為核心的企業(yè)文化建設(shè)??從口號到行動”的主題講座。

12月4日晚，美國A.O.史密斯集團公司高級副總裁兼中國公司總裁丁威到訪北京大學(xué)國家發(fā)展研究院（下文簡稱北大國發(fā)院）并做客北大企業(yè)課堂，做了 “以創(chuàng)新為核心的企業(yè)文化建設(shè)??從口號到行動”的主題講座。

北大國發(fā)院BiMBA商學(xué)院執(zhí)行院長谷奇峰博士在致詞中表示，北大國發(fā)院肩負推動社會進步的使命，培養(yǎng)未來商業(yè)領(lǐng)袖，從去年開始陸續(xù)邀請國內(nèi)外知名企業(yè)家來院講座，本期企業(yè)課堂邀請到了A.O.史密斯中國區(qū)總裁丁威先生，為北大學(xué)子講述，這個有著143年歷史的美國企業(yè)如何在競爭非常殘酷的家電市場里連續(xù)實現(xiàn)年均20%的增長？成功密碼是什么？又是如何實現(xiàn)的中國本土化創(chuàng)新？

A.O.史密斯近年保持高速增長，目前公司市值已成功突破100億美元大關(guān)，入選標準普爾500成份股，躋身“美國知名企業(yè)俱樂部”。公司不僅是熱水器的隱形冠軍，還已經(jīng)擴展到凈水器、空氣凈化器等多個品類。丁威加入公司已20年，20年來，他把從不為人熟知的美國品牌變得在中國幾乎家喻戶曉，整個熱水器市場銷售額份額已高達27.46%，穩(wěn)居行業(yè)第一；凈水機銷售額市場占有率達29.1%，也已居行業(yè)首位，公司也因此成為中國家電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。他本人也獲得“中國家電功勛人物”、“中國廚衛(wèi)業(yè)十大影響力人物”、“中國最佳商業(yè)領(lǐng)袖獎”等眾多榮譽，成為中國家電行業(yè)無法低調(diào)的風(fēng)云人物。

敢于變化、勇于變化、擁抱變化

在講座開場，丁威就表示：“A.O.史密斯公司并不像Facebook、谷歌這類獨角獸公司，營業(yè)規(guī)模去年不到30億美金，在家電制造業(yè)中，規(guī)模并非數(shù)一數(shù)二，但就是這樣一家企業(yè)，在去年美國《財富》雜志“全球商業(yè)領(lǐng)袖50強”的評選中，總裁Ajita與Facebook、Apple、Amazon、Microsoft等標志性公司的首席執(zhí)行官一道被《財富》雜志列 入50強名單，A.O.史密斯成為唯一上榜的家電行業(yè)品牌，這背后有它的道理，不是靠規(guī)模，不是靠模式，也不是靠風(fēng)口，靠的是我們公司的經(jīng)營戰(zhàn)略。”

“大家都明白，如果你十年前在北京買房子，肯定增值很多，如果你十年前買A.O.史密斯股票，增值速度不比你在北京買房差。從2008年到現(xiàn)在，我們股票漲了20倍。”丁威說到，“來中國20年，我們的銷售規(guī)模與行業(yè)影響力與日俱增，靠著正是這一套非常穩(wěn)健的經(jīng)營之道。”

這樣歷經(jīng)百年的公司很容易被人誤認為墨守成規(guī)，其實A.O.史密斯公司一點都不保守，一百多年前， A.O.史密斯就具備創(chuàng)新能力，我們率先導(dǎo)入了流水線概念。隨后大膽賣掉核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)而進入潛力巨大的壓力容器行業(yè)，類似這樣的大膽創(chuàng)新改變，我們做過很多，敢于進入，敢于退出，始終保持著對行業(yè)變化的敏感度。A.O.史密斯是一個“敢于變化、勇于變化、擁抱變化”的企業(yè)， A.O.史密斯（中國）也傳承這一經(jīng)營傳統(tǒng)。

占領(lǐng)技術(shù)制高點 做本土化創(chuàng)新研發(fā)

A.O.史密斯的另一成功要素就是重視研發(fā)。“我們進入任何一個行業(yè)占領(lǐng)市場，不是通過低價策略或者站在風(fēng)口上，而是占領(lǐng)技術(shù)制高點。我們在中國的發(fā)展過程中，敢于進入新品類，如果我們評估下來，是朝陽行業(yè)，并且我們有能力占領(lǐng)技術(shù)制高點，我們就去做。”

在公司發(fā)展史上，從汽車底盤到輸油管道、壓力容器再到熱水器……A.O.史密斯非常靈活，但無論進入哪個行業(yè)，都是靠技術(shù)占領(lǐng)市場，如果沒有核心技術(shù)，我們寧愿不進。

A.O.史密斯真金白銀的做研發(fā)。在中國的研發(fā)中心按照國際化建設(shè)，基本上每三四年進行一次擴建。“我們有錢就招研發(fā)工程師，有錢就建研發(fā)中心，這是經(jīng)營哲學(xué)，經(jīng)營之道，必須這么做，因為我們要靠技術(shù)占領(lǐng)市場。”  丁威補充道“很多跨國公司在中國的研發(fā)是非常弱的，依靠本土研發(fā)，把產(chǎn)品拿到中國市場賣。而A.O.史密斯公司的研發(fā)人員不到700人，超500人在中國，這樣高度重視中國市場，高度配置研發(fā)，是很多跨國公司很難做到的。”

“在中國20年，我們研發(fā)帶來的是產(chǎn)品的創(chuàng)新、原創(chuàng)的技術(shù)，真正解決行業(yè)難題。‘逼著’研發(fā)工程師做高附加值的、真正有市場影響力的原創(chuàng)專利，有這種格局的企業(yè)并不多。從電熱水器到燃氣熱水器再到凈水機，A.O.史密斯在外資品牌遙遙領(lǐng)先，創(chuàng)造了一個又一個行業(yè)第一，也正驗證了我們本土化創(chuàng)新研發(fā)的正確性，我們的產(chǎn)品是不斷的針對中國的特點開發(fā)，不斷的迭代升級。”

A.O.史密斯在空氣凈化領(lǐng)域的自主研發(fā)創(chuàng)新更為典型。美國沒有空氣凈化技術(shù)的積累，很多歐洲空氣凈化器解決的又是花粉過敏問題，面對中國的重霧霾，A.O.史密斯的研發(fā)工程師率先提出“針對重污染設(shè)計”，高效長效解決PM2.5危害，為了更好的消費者體驗，讓凈化效果看得見，增加了PM2.5的精確數(shù)字顯示，更持久、更精準，達到了實驗室級別。“行業(yè)沒有人做，我們就率先做。”

“從口號到行動”  推行“四個滿意”價值觀落地

如果說，對技術(shù)研發(fā)的偏執(zhí)是拉動A.O.史密斯在華穩(wěn)定增長的硬實力、是A.O.史密斯于復(fù)雜市場競爭中的開路“發(fā)動機”，那么，以“四個滿意”為標準的企業(yè)價值觀，則是保障和發(fā)揮發(fā)動機有力運轉(zhuǎn)的核心系統(tǒng)。

A.O.史密斯一直堅持在做的就是企業(yè)文化建設(shè)，不同于大多數(shù)企業(yè)停留在紙面的價值觀，A.O.史密斯更多強調(diào)落地執(zhí)行，并持之以恒。客戶滿意、社會滿意、股東滿意、員工滿意這“四個滿意”通過制度化的設(shè)計、每一個細則的實施，貫徹到企業(yè)日常行為。正是對四個滿意的堅決執(zhí)行，才有了A.O.史密斯入華以來的穩(wěn)健增長。

怎樣做到這四個滿意?A.O.史密斯通過制度化來保障落實，以員工滿意為例，A.O.史密斯形成了薪酬福利保障制度、班組長選舉制度、內(nèi)部競崗制度、溝通制度。再例如，為了保證客戶滿意，又形成了質(zhì)量保障制度、消費者服務(wù)制度、經(jīng)銷商服務(wù)制度。

丁威說，“我們不空談理論，每年兩次企業(yè)價值觀活動，每次花費七、八百萬元去推動價值觀建設(shè)，把這些價值觀落到實處，在我們公司這叫‘從口號到行動’。每年都收集幾萬條員工的價值觀提名，進行評選并且設(shè)置了很多非常有效的獎勵方式，比如亞洲十日游、美國十日游，人均二萬五千元，不去還可以兌現(xiàn)。”

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提問： A.O.史密斯做熱水器起家，現(xiàn)在做了很多凈水、空氣凈化設(shè)備，它從單一品類到逐步走向多元化。那么，對品牌的重新定義，您是怎么想的？

丁威：多元化發(fā)展對我們是一個挑戰(zhàn)。 A.O.史密斯公司發(fā)展是強調(diào)勇于變化，不墨守成規(guī)，從企業(yè)的基因來說，跨品類發(fā)展，抓住商業(yè)機會是對的。我們進入的每一個領(lǐng)域，都有信心占領(lǐng)技術(shù)制高點，在所屬品類里，我們確實是最好的，確實是有技術(shù)含量的，確實是能夠解決問題的。企業(yè)的經(jīng)營上不成問題，但是企業(yè)的品牌管理上是有挑戰(zhàn)的，要讓消費者對這個品牌重新認知，讓消費者聽得見，而且記得住，這是我們的挑戰(zhàn)。

提問： 現(xiàn)在大家都在講物聯(lián)網(wǎng)，講新零售，A.O.史密斯未來的發(fā)展在這一方面有什么想法嗎？

丁威：物聯(lián)網(wǎng)這些趨勢我們也很關(guān)注，A.O.史密斯從不保守，對行業(yè)外部環(huán)境的變化，行業(yè)本身的變化，我們高度敏感，我們有不斷的信息的采集、分析、研討，但我們不想簡單的跟風(fēng)，比如說怎么樣讓我們的產(chǎn)品更智能，或者是在燃氣熱水器做一個網(wǎng)絡(luò)開關(guān)。我們要看給消費者帶來的具體價值，像燃氣熱水器即開即用，不用網(wǎng)絡(luò)開關(guān)，我們關(guān)注的是開啟燃氣熱水器后多久出熱水，這種研發(fā)可能比搞一個網(wǎng)絡(luò)開關(guān)更重要，我們的工程師要優(yōu)先解決行業(yè)的痛點，關(guān)注這些新技術(shù)的發(fā)展。

提問：今天我們有七位同事一塊過來聽您的講座，對今天丁總的分享印象非常深刻。我們是一個比較典型的小微型企業(yè)，五六十人，一年的產(chǎn)值不到兩千萬。對于比較典型的小微企業(yè)來講，它的發(fā)展方向是什么？從創(chuàng)新的角度上來說，它的著力點在什么地方？

丁威：企業(yè)的管理也沒那么難，只要這個企業(yè)真的有技術(shù)，真的有專業(yè)化的管理。在這個盤子里，找到專業(yè)的輔導(dǎo)人員，專業(yè)化管理，從三兩千萬完全可以做到兩三億的規(guī)模，關(guān)鍵是你是不是真有核心技術(shù)，另外，團隊一定要專業(yè)。

提問：剛剛聽了您的分享以后，我知道A.O.史密斯進入中國20年了，我相信20年可能不是一直一帆風(fēng)順的，給您帶來的最大的艱難險阻是什么，您是怎么克服的？

丁威：我們在這20年的發(fā)展中，第一感覺就是比較順利，但是順利并不真正的是一帆風(fēng)順，過程中也出現(xiàn)過危機事件。但是每次為什么都平安度過，沒有影響到銷售。因為它都是一種誤傷，或者是不平等競爭，我們每次都是靠產(chǎn)品的高質(zhì)量本身才得以化解過關(guān)。